Condiciones de venta EMP Mailorder España

Precios, Términos de Transporte y preparación de envío.


Todos los precios que aparecen publicados en nuestra revista y en la tienda de nuestra página web son mostrados en Euros e incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido del 21% para España). A parte se le cobrarán los gastos de envío y de manipulación de los pedidos y los gastos de contra re-embolso(en los casos en los que sea aplicable)

Para entregas fuera de Alemania recomendamos el pago por  Tarjeta de Crédito ya que nuestra experiencia demuestra ser la forma de pago más conveniente y cómoda para los clientes  extranjeros.

Las formas de pago que aceptamos
:


Contra Re-embolso

Contra Reembolso. Este sistema de pago y entrega funciona de la siguiente manera: EMP le remite el pedido y Usted paga en efectivo a su cartero en su domicilio en el mismo momento de la entrega.

Les recordamos que la forma de pago contrareembolso incrementa los gastos de envío en 3€ (para España), en comparación con el pago por adelantado (Transferencia o Paypal) y Tarjeta de Crédito.


Tarjeta de Credito (VISA, EURO/MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS):

En caso que Usted decida pagar con Tarjeta de Crédito, por favor indique su número de tarjeta de crédito así como la fecha de vencimiento de la misma
en la hoja del pedido. Aparte de los gastos de transporte y de preparación de pedido, no habrá ningún otro gasto . EMP cargará en su cuenta de tarjeta de
crédito el importe resultante cuando su pedido esté listo para el envío desde nuestro almacén.


Pago por adelantado mediante Transferencia Bancaria :
(disponible para los países que usan el EURO como moneda única, Dinamarca, Noruega y Suecia):


Después de haber recibido su pedido, le enviaremos nuestra confirmación del mismo y una factura pro forma (por correo electrónico de ser posible es la manera más rápida). Una vez que Usted reciba esta información podrá transferir el importe pendiente a la cuenta bancaria indicada. Este paso representa su confirmación de pedido. Sobre todo necesitamos que especifique el numero de pedido, su nombre y importe del pago para que podamos procesar su pedido lo más rápidamente posible. Una ayuda muy efectiva es que nos envíen el comprobante por fax al numero 901 706 464 o por e-mail a mailbox@emp-online.es
Después de recibir el pago, prepararemos su pedido y se lo enviaremos. Si Usted nos envía un importe superior al coste de su pedido por equivocación, EMP se compromete a de reembolsarle la diferencia en cuanto antes. A esta forma de pago, no se le aplica ninguna otra cantidad adicional.  Usted sólo pagará por sus artículos pedidos más el envío y el embalaje.

Importante: Por favor NO nos envíe billetes de dinero o cheques por correo.

FORMAS DE ENVÍO 

CORREOS POSTAL - ENTREGA A DOMICILIO (España)

El cartero va a tu casa con el pedido y firmas conforme lo has recibido, en caso de que no estés, el cartero te deja una nota de aviso en tu buzón y tienes 5 días para concertar un segundo intento en el nº de teléfono que aparece en el aviso y 10 días más para ir a buscar tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio.

Si nos proporcionas tu nº de teléfono móvil y/o tu email, Correos te informará del curso de tu envío vía SMS y correo electrónico.

Puedes seguir dónde está tu pedido desde el momento que lo haces, consultando la página web de correos, (www.correos.es).
El plazo de entrega de Correos es de 48 a 72H.

El plazo de entrega total desde que realizas tu pedido suele ser  de 4 a 6 días.
Precio del servicio:
-9,95€ por pago por adelantado con transferencia o ingreso o tarjeta de crédito PayPal
-12,95€ contrareembolso (cuando el cartero te trae a casa el paquete, le das el dinero o pagas en correos).

Advertencia:Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.





CORREOS POSTAL - ENTREGA EN OFICINA (España)

Cuando llega el pedido a la oficina de correos más cercana a tu domicilio, el cartero te deja una nota de aviso y tienes 15 días para ir a buscar tu pedido.

Si nos proporcionas tu nº de teléfono móvil y/o tu email, Correos te informará del curso de tu envío vía SMS y correo electrónico.
El plazo de entrega de Correos es de 48 a 72H.

El plazo de entrega total desde que realizas tu pedido suele ser  de 4 a 6 días.

Precio del servicio:
- 7,95€ por pago por adelantado con transferencia o ingreso o tarjeta de crédito PayPal
- 10,95 € contrareembolso (cuando vayas a buscar tu paquete, pagas en correos)

 

Advertencia:Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.


Para una mejor claridad y sencillez hemos resumido todos los gastos que surgen, para el transporte y preparación y según forma de pago, en la tabla siguiente:

 PaísGastos de envío según forma de pago
Forma de pago:Contra reembolso (C.O.D.)*Tarjeta de crédito *Con Transferencia/Ingreso o PayPal*País CE
ESEspañaEntrega a domicilio
12.95€

Entrega en Correos 
10,95€
Entrega a Domicilio
9.95€
Entrega en Correos
 7,95€
Entrega a domicilio  
9.95€
 
Entrega en Correos
 7,95€

Si

      
 Advertencia:Los gastos que se generen (D.U.A. ,etc ) por las compras realizadas por personas residentes en Ceuta, Melilla e Islas Canarias irán a cargo del destinatario del producto. EMP no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho propios de cada comunidad.

El Backstage Club

Condiciones de participación: EMP “Backstage Club”

1. Aplicación

Estas condiciones de participación se aplican para la membresía de “Backstage Club”. (Toda mención siguiente de  “membresía” y/o “miembro”  se refiere a “Backstage Club”). Nuestras Condiciones de venta (http://www.emp-online.es/AGB/ter_/) también se aplican, salvo mención en contra. La parte contractual en las Condiciones de venta es la misma para el “Backstage Club”.

2. Conclusión del Contrato y Membresía de participación “Backstage Club

2.1. La membresía sólo es válida para clientes de España.


2.2.  La membresía está directamente vinculada a una cuenta de cliente de la tienda online. Para hacerse miembro, sólo necesitará tener o abrir una cuenta de cliente EMP. Las condiciones de la membresía no se pueden transferir a otra cuenta de cliente EMP.

 

2.3. Puede solicitar su membresía comprando el “Backstage Club” como un artículo más de nuestra tienda online. Le enviaremos una confirmación o recibo de compra vía e-mail. Sin embargo, esto no confirma la aceptación de su membresía. Su membresía sólo será válida cuando reciba el e-mail de confirmación de pedido de su membresía (y otros artículos que puede añadir al mismo pedido, si lo desea). El texto contractual lo guardaremos nosotros.


2.4. Como se indica en nuestra política de devoluciones, podrá cancelar su membresía dentro de un plazo de 14 días posteriores a su recepción, sin la necesidad de indicar los motivos de dicha devolución.

Derecho de desistimiento de participación “Backstage Club"


Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos ) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.


Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.


Modelo de formulario de desistimiento
Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.


- A la atención de: EMP Mailorder España, Oficinas de Gestión devoluciones, Avda Països Catalans, 168 nave 2, 17457 Riudellots de la Selva, España Girona, E-Mail: mailbox@emp-online.es, Mov.+34 678 766 483 (desde fuera de España)
- Por la presente le comunico/comunicamos (*)
- que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
- contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
________
 
(*)  Táchese lo que no proceda.

 

2.5. El Backstage Club le será enviado justo después de tramitar su pedido.

Unos días después de hacer su pedido, recibirá su tarjeta Backstage Club por correo postal, en la dirección de entrega indicada en su factura. Si ha ordenado otros artículos en su pedido, los recibirá en un paquete aparte. No podrá disfrutar de las muchas ventajas de su membresía hasta que no haya recibido su tarjeta Backstage Club.


3. Ventajas de los Miembros.

Como miembro del Backstage Club, podrá disfrutar de las siguientes ventajas:


3.1. Ventajas que son una parte inherente del Backstage Club:

 

  • No hay gastos de envío / artículos promocionales de regalo: No tendrá que pagar gastos de envío en sus pedidos online (sin valor mínimo de compra). Atención: todos los demás gastos como cargos contra reembolso o gastos derivados para la verificación de edad y/o autorización de envío, para los artículos no disponibles para menores de edad, no están incluidos.

    Como miembro del Backstage Club recibirá un artículo promocional gratuito, a su elección, cuando su pedido supere un importe especificado. Dependiendo de cada campaña promocional, nos reservaremos el derecho de agregar un artículo a nuestra elección. El importe mínimo de pedido, para conseguir los artículos promocionales gratuitos, puede variar de una campaña promocional a otra.

 

  • Como miembro del Backstage Club, recibirá su tarjeta Backstage Club por separado, unos días después de su pedido. Esta tarjeta, es una tarjeta de cliente en la que se indica su nombre y número de cliente EMP. Podrá utilizar esta tarjeta con la finalidad de identificarse como miembro del Backstage Club y recibir las ventajas que ofrecen nuestros socios y cooperadores. Una vez la tarjeta haya sido creada e individualizada con su nombre y número de cliente EMP, por nuestro proveedor externo, la recibirá un par de días después de su pedido.

 

  • 100 días para tramitar sus devoluciones: Como miembro del Backstage Club, e independientemente del plazo de 14 días para tramitar devoluciones, de nuestra política de devoluciones, tendrá la posibilidad de devolver los artículos en un plazo máximo de 100 días después de su recepción y poder optar al cambio o devolución del importe total de su compra.  
    Para beneficiarse del plazo de 100 días para tramitar sus devoluciones, sólo se requiere que los artículos estén sin usar (como en cualquier tienda física), se entiende que sólo habrán sido usados para probárselos, en el caso de ropa. Tendrán que ser devueltos en su embalaje original (si aún se conserva), sin ninguna modificación realizada y en el mismo estado en el que se recibieron.

    Los 100 días para tramitar las devoluciones no se aplican a los artículos personalizados siguiendo las indicaciones del cliente (Ej.: camiseta con estampado personalizado) o para los artículos de música, películas o software, si el sello de embalaje de los CD’s, DVD’s Blu-ray’s o LP’s, ha sido retirado o abierto.

 

3.2. Ventajas variables para los miembros.

  • Descuentos Exclusivos del Backstage Club: El Backstage Club ofrece artículos tales como ropa, media o entradas a precio reducido, exclusivamente para los miembros. El grado y la disponibilidad de la reducción del precio depende de cada campaña promocional. Estas ofertas tienen un plazo limitado.

    Para poder ver los precios reducidos, el cliente debe estar registrado como miembro del Backstage Club.

    Para los servicios prestados por terceros (Ej.: Eventos,…), se redacta un contrato con la respectiva empresa que ofrece el servicio. Nosotros no nos hacemos responsables de la correcta prestación de estos servicios. Área Backstage: Desde su cuenta de cliente EMP, tendrá acceso al Área Backstage. Aquí podrá ver las condiciones de participación de los eventos y campañas promocionales disponibles, exclusivamente, para los miembros. Necesitará registrarse, por separado, en cada participación diferente. En algunos casos, se requieren unas condiciones concretas para poder optar a las ofertas. Estas ofertas tienen un plazo limitado. Por otra parte, el contenido exclusivo está disponible.

 

4. Duración y Finalización.

4.1. El Backstage Club es un contrato ilimitado durante el cumplimiento de una obligación continua ("membresía"). Tiene la posibilidad de cancelar su membresía con un plazo de preaviso mínimo de 1 día antes del final del respectivo "año de membresía". El año de membresía es un período de 12 meses a contar desde el inicio del contrato. La conclusión se realiza ya sea a través de su cuenta de cliente o a través de [e-mail: mailbox@emp-online.es o telf.: +34 972 101 298 / +34 678 766 483] nuestro servicio al cliente. El derecho legal de revocación no se verá afectado.

Si ha adquirido su membresía antes del 15 de Septiembre de 2015: Su membresía expirará después de que dicho año de membresía acabe. Si ha aceptado una renovación automática de su membresía, desde su cuenta de cliente, su membresía continuará activa como un contrato para la ejecución de una obligación permanente de acuerdo con lo especificado en el punto 4.1 y posteriores.

4.2. Nos reservamos el derecho de cancelar su membresía, con un plazo de preaviso de tres meses, en caso de que la oferta del "Backstage Club" deje de ser válida. Puede cancelar su membresía sin previo aviso si, por nuestra parte, restringiésemos las ventajas para los miembros, que son una parte integral del "Backstage Club" (3.1), en una medida considerable. Si esto supone la finalización de su membresía antes de que el actual año de membresía termine, se le reembolsará la parte proporcional de la cuota ya pagada y no disfrutada (5).

4.3. Además, ambas partes tienen el derecho de desistimiento sin previo aviso, si existiese una razón válida para hacerlo. Una razón válida, por nuestra parte, sería si se eliminase su cuenta de cliente o existiese una violación grave de contrato. En este caso, se excluye el reembolso.

4.4. Nos reservamos el derecho de conceder membresías promoción para determinados clientes a nuestro propio juicio, como en casos de pruebas o promociones especiales. Estas membresías también estarán sujetas a las mismas condiciones individuales mientras no se indique lo contrario. Estas membresías promocionales tendrán carácter gratuito y expirarán de forma automática. Después de expirar la membresía de prueba o promoción, sería posible continuar con la membresía de acuerdo con el punto 4.1 mediante la confirmación a través de su cuenta de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente [e-mail: mailbox@emp-online.es o telf.: +34 972 101 298 / +34 678 766 483].

4.5. Tiene la posibilidad de adquirir un cheque-regalo para poder regalar la membresía. El vale sólo podrá ser canjeado por un tercero. La membresía de regalo expira automáticamente en la fecha de finalización impresa en el cheque-regalo, a menos que esta tercera persona opte por una membresía regular después de la conclusión de la membresía de regalo, a través de su cuenta de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente [e-mail: mailbox@emp-online.es o telf.: +34 972 101 298 / +34 678 766 483].

4.6 La propiedad de los artículos adicionales gratis sólo se le transferirá después de que haya expirado el plazo de devolución. Si los artículos adicionales gratis están vinculados a un valor mínimo de pedido, este importe mínimo siempre hará referencia a un único pedido cuyo importe debe ser igualado o superado para conseguir dichos artículos adicionales gratis, incluso después de ejercer el derecho legal de devolución o los derechos contractuales de devolución. Si el valor de compra de su pedido se reduce debido al ejercicio de su derecho legal de devolución o el derecho contractual de devolución (excluido el derecho de garantía) por debajo del importe mínimo requerido, también tendrá que devolvernos el artículo adicional gratis obtenido con dicha compra. En tal caso, no tendrá derecho a reclamar otro artículo adicional.



5. Cuota

Las cuota de membresía, de cada año, se puede encontrar en la página web del Backstage Club [http://www.emp-online.es/backstageclub/]. Anualmente, EMP cobrará la cuota de membresía a través de la forma de pago elegida. Si esta forma de pago dejase de ser válida durante su membresía o si el cobro no fuese posible, debido a otras razones, la forma de pago se cambiaría, automáticamente, a cualquier otra que haya utilizado en su cuenta de cliente. Si el cobro de la cuota no se pudiese realizar a través cualquiera de las formas de pago posibles, su membresía se desactivaría automáticamente.


6. Cambio de las Condiciones de Participación.

Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de participación. En este caso, se le informará sobre los cambios en el momento adecuado. Tendrá la posibilidad de objetar a los cambios en el plazo de un mes. Si no se opone a dichos cambios, estos se considerarán válidos después de un mes. Le informaremos de su derecho de oposición y de las consecuencias de la expiración del plazo de notificación, cuando los cambios se hagan públicos.


7. Disposiciones Finales.

Las condiciones de participación están sujetas a la legislación alemana. Si usted es un cliente de fuera de la Unión Europea, la legislación aplicable será la del emplazamiento de la tienda EMP. En los demás casos, se aplicarán las leyes de su lugar de residencia, teniendo en cuenta que también serán válidas las leyes del emplazamiento de la tienda EMP.

 

Pedido Mínimo

No hay valor de pedido mínimo. Puedes pedir lo que quieras sin importar el valor total del pedido. 

Plazo de Entrega

El Plazo de Entrega suele der  4/6 días a contar desde  la recepción del pedido. 

Además con la confirmación del pedido recibirá la información detallada de cada artículo. Si alguno de estos no estuviese disponible indicaremos la fecha prevista de disponibilidad en nuestros almacenes.

En el caso de Usted haya indicado una fecha de entrega, EMP esperara a que llegue esta fecha para enviarle su pedido. Los artículos que no se hayan entregado con el pedido, no serán enviados sucesivamente. Para recibirlos deberá cursar un nuevo pedido.

Conclusión del Contrato

Desde el momento en que usted manifieste la aceptación del pedido es considerado que hay consentimiento a que EMP procese el pedido aceptado por su parte, dando así como perfeccionado el contrato.
Si ha especificado una dirección de e-mail válida, recibirá confirmación de aceptación de pedido. Con esta confirmación recibida o con el envío de la mercancía por parte de EMP, el contrato se considerará concluido de forma positiva. 


Su socio de contrato para todos los pedidos es:

E.M.P. Merchandising HGmbH
Darmer Esch 70a
49811 Lingen
Germany

Administradores: Ernst Trapp, Dr. Jan Fischer
Registro Comercial: Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299
NIF: N0044113I
No.justificante 3026401980725
E-Mail: mailbox@emp-online.es

Nuestra Política de Devolución y desistimiento

Derechos de devolución y desistimiento

 

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato, en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

 

El plazo de devolución  expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

 

Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificarnos (ver nuestra dirección) su decisión de romper del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de devolución que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

 

Para cumplir con el plazo de devolución basta con que, la comunicación relativa al derecho de devolución, nos la envíe antes de que venza el plazo de los 14 días.

 

Consecuencias del desistimiento en compras de productos

 

En caso de desistimiento, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

 

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

NUESTRA GARANTÍA VOLUNTARIA  DE DEVOLUCIÓN 

Le ofrecemos voluntariamente  30 días de garantía de derecho a devolución. Válida para cualquier producto que pida sin la limitación de su derecho legal en cancelar cualquier pedido o en llevar a cabo la resolución del contrato.  Al mismo tiempo, los términos y condiciones de la garantía de retorno voluntario  se aplican exactamente de la misma manera que a sus derechos legales para efectuar devoluciones pero extendidos a 30 días. (ver nuestra información sobre "Nuestra Política de Devolución" de arriba)

 

Su derecho a devolución no podrá ejecutarse en los siguientes supuestos:

 

. En caso de material sellado en audio o video (ej. CD, LP, DVD) o software (ej. juegos) si ya han dicho des precintados.

 

. En entradas para eventos de cualquier tipo (ej. conciertos y festivales). Estos artículo no se pueden devolver.

 

. En caso de tratarse de artículos elaborados en base a requerimientos específicos.

 

. En caso de artículos sellados, donde la devolución no sea de aplicación por razones de higiene o seguridad una vez des precintados (ej. piercings, lentillas).

 

 

Modelo de formulario de desistimiento

Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.

A la atención de:
EMP Mailorder España

Oficinas de Gestión devoluciones
Avda Països Catalans, 168 nave 2
17457 Riudellots de la Selva
España Girona

E-Mail: mailbox@emp-online.es
Mov.+34 678 766 483 (desde fuera de España)
 
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) 
que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

_________________________________________________________
- Pedido el/recibido el (*)

_________________________________________________________
 
- Nombre del consumidor o de los consumidores

_________________________________________________________
- Dirección del consumidor o de los consumidores

_________________________________________________________

_________________________________________________________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
________________________________________________________

- Fecha

________________________________________________________ 
 

(*)  Táchese lo que no proceda.



 *Consejo: También puede bajar los formularios de devolución de aquí:

Descarga formulario de devoluciones para España (PDF file)

 


Necesitas el programa gratuito Adobe Acrobat Reader para ver e imprimir la Solicitud de devolución.

free Adobe Acrobat Reader (pincha para descargar)

 

Entregas Dañadas

Por favor asegúrese que Usted recibe un paquete intacto (si fuera necesario, le recomendamos que abra el paquete en presencia del cartero). En cualquier caso no acepte una entrega dañada (p.ej. una caja abierta o similar). Al hacer esto Usted implícitamente confirma la recepción de artículos intactos.

Ley protectión de datos

Generales

Nuestra Política de Protección de Datos cumple con el Bundesdatenschutzgesetz (la Ley de Protección de los datos Federal) y German Broadcast Media Act (TMG) (Ley Alemán de Medios de Difusión). Enviándonos un pedido, Usted conviene que toda la información que Usted facilita por pedido en www.emp-online.es, puede ser almacenada y usada por la Mercadotecnia EMP HGmbH, Darmer Esch 70a, 49808 Lingen (nombrado aquí como "EMP") y sus filiales. EMP almacenará los datos requeridos para manejar la transacción y, de ser requerido para el buen fin del trámite del pedido, EMP comunicará los datos a empresas asociadas. Además, EMP recogerá y tratará detalles de dirección y pedido para nuestros propios objetivos de márketing. EMP sólo comunicará datos generalmente disponibles y revelables (§ el 28 Párrafo 3 el No 3 la Protección de Datos alemana (BDSG)) a terceros para sus objetivos de márketing.
Procesando los datos, vindicaremos[PC1]  aquellos que merecen la protección conforme a exigencias legales. Usted, en cualquier momento, puede oponerse al empleo, tratamiento o transmisión de sus datos para objetivos comerciales , notificando a nuestro responsable designado de protección de datos (datenschutz@emp.de). Después de recibir su objeción o revocación, dejaremos de usar y tratar los datos relevantes para objetivos comerciales y/o inmediatamente EMP se abstendrá de enviarle material promocional, incluyendo nuestro catálogo, y/o se abstendrá de comunicar sus datos para objetivos comerciales a terceros.

Responsble para la protección de datos es:

EMP Merchandising HGmbH
André Bosse
Darmer Esch 70a
49811 Lingen

E-Mail:datenschutz@emp.de

 




Registro

Realizar pedidos en EMP es muy cómodo. EMP le ofrece un servicio de registro gratuito, donde toda la información necesaria personal puede ser guardada usando un nombre de usuario y una contraseña. Dicha información puede ser grabada automáticamente en cada entrada cuando desee hacer un pedido. 
Hacer pedidos con la Cuenta de EMP es más fácil por lo siguiente:
Los artículos en su Carrito de compras permanecen guardados, por lo que Usted siempre puede volver más tarde para seguir con la compra de más artículos y completar su pedido. Permite no tener que registrar una y otra vez sus Datos Personales cuando haga un pedido. Siempre tiene acceso a cambiar sus Datos Personales en " Mi cuenta EMP " o cancelar su cuenta de cliente completamente, si le apetece.

Puede cancelar su cuenta de cliente en cualquier momento. Puede hacerlo en la sección " Mi cuenta EMP " (una vez que haya entrado en su cuenta).

Para cancelar la cuenta, simplemente pulse el enlace " Cancelar mi cuenta irrevocablemente ahora ". Por favor note que una vez que la cuenta haya sido cancelada, deberá registrarse de nuevo si desea hacer un nuevo pedido.

El registro es gratuito y Usted no tiene ninguna obligación de hacer un pedido para ello.


Cookies

Cookies son los pequeños documentos de texto que son guardados en el disco duro de su ordenador. Nuestras Cookies no contienen ninguna información personal, son usadas solamente para facilitar la correcta navegación y el reconocimiento.

mas información sobre nuestra politica de las cookies.

Seguridad

El software de seguridad que usamos SSL- (Secure Socket Layer ) encripta toda la información personal (como el nombre, dirección, número de tarjeta de crédito) que se facilita en la página web EMP. Esta formación no es accesible a terceros mientras Usted está conectado a nuestro servidor con el protocolo SSL.

SSL encripta toda la información que Usted nos pasa a través de Internet utilizando una llave única que puede ser transmitida con seguridad.

Código del protocolo utilizado: SSL 3.0
Llave Pública: SHA1 + RSA 2048 bit
Cifrado de datos del usuario: DHE RSA – AES 256 bit

La información siguiente esta encriptada:

• Información Personal (nombre, dirección, nº de teléfono, etc.)
• Información de conexión (dirección de correo electrónico y contraseña)
• Forma de pago, información de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria.
• Fecha tope de entrega

Criteo Retargeting

Utilizamos la tecnología de “Retargeting” de Criteo GmbH (www.criteo.com) para nuestra tienda online. Esto hace posible proporcionar a los usuarios de Internet que están interesados en nuestra web y en nuestros productos una  publicidad específica. Los estudios demuestran que una publicidad con recomendaciones personalizadas de artículos, es más interesante para los clientes que anuncios con poca relación o ninguna. Además, los anuncios de los productos en los que probablemente puedas estar interesado, te facilitan llegar a ellos. Frecuentemente la gente es interrumpida en sus compras online y luego tienen dificultades para encontrar los productos anteriormente escogidos. Banners personalizados te llevarán directamente a los artículos. Si no quieres utilizar esta herramienta durante tu visita a nuestra web, puedes desactivarla aquí .


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Ofrecemos una suscripción gratuita, para EMP Boletín de Noticias semanal por correo electrónico. Después del registro, Usted recibirá una confirmación por correo electrónico. Para completar el proceso de registro, debe pulsar sobre el enlace de activación. Entonces recibirá un correo electrónico con regularidad de EMP (normalmente los viernes) con las últimas novedades, información y ofertas especiales. Pulsando "Suscribir ahora " Usted acepta que la empresa EMP HGmbH, Darmer Esch 70a, 49811 Lingen y sus filiales puedan usar su dirección de correo electrónico para objetivos comerciales. Esto incluye el envío de información por correo electrónico a su dirección de correo electrónico certificada (p. ej. el Boletín de Noticias EMP). Su Dirección de correo electrónico será almacenada permanentemente y no será comunicada a terceros. Si no desea recibir mas información por correo electrónico, puede cancelar su suscripción pulsando sobre el enlace al final del Boletín de Noticias. Con esta acción se eliminará su dirección de correo electrónico de la lista de direcciones y no recibirá más el Boletín de Noticias.

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Miscellaneous

• Las Fechas límite para Ofertas Especiales son mostradas en la tienda de nuetra Web.

• Las Ofertas Especiales son ofertas a corto plazo con absolutamente ninguna garantía de existencia de artículos. La oferta es válida mientras haya existencia de artículos.

• Para clientes fuera la Unión Europea: La Jurisdicción Válida Legal es la de nuestra Dirección Fiscal.

• Si Usted es un cliente menor de edad ("un menor"), necesitaremos la firma de uno de sus padres o tutor.

• Desde el 13.06.2014: para ejercitar su derecho a cancelación, debe hacer una declaración oficial de intenciones. Por ejemplo rellenado y enviándonos el formulario de cancelación.
Si nos devuelve la mercancía en el periodo adecuado sin comentario alguno (ya sea porque no son los adecuados), también contará como cancelación formal.

• Por favor no envíe ningún dinero en efectivo con sus pedidos (EMP no se hace responsable de la no recepción de este tipo de envíos)


• Por su propio interés, por favor asegúrase que el paquete que recibe está intacto. Nunca acepte un envío defectuoso (p.ej. un paquete rasgado) del servicio de reparto de paquetes postales.

• A pesar de la vigilancia cuidadosa de existencias de artículos, los artículos ofrecidos pueden se pueden vender más rápidamente de lo inicialmente previsto. Trabajamos sobre la base que EMP entrega los artículos pedidos mientras que haya existencia de los mismos. Sobre todo para ofertas especiales / ofertas limitadas la entrega depende de la disponibilidad de unidades.

• Garantizamos que las mercancías suministradas por EMP están sin defectos de fabricación o de materiales. Conforme a la ley, Usted tiene derecho para emitir una queja justificada conocida como " un aviso de defecto " por las mercancías suministradas por nosotros. EMP es responsable de las mercancías que hayan sufrido un uso o manejo inapropiado, intencionado por el comprador.

• Si Usted reside dentro de la Unión Europea sus leyes de derechos de consumidor locales pueden ser aplicables.

• Todas las entregas son sujetas a las presentes Condiciones de entrega.

• Si no esta indicado lo contrario, todos artículo textil es de Algodón 100 %.

• Conforme con los leyes del consumidor, Usted tiene derecho a reclamar sobre mercancías defectuosas hasta un plazo de 2 años.

• EMP no es responsable si las mercancías han sufrido un uso o manejo inapropiado, intencionado por el comprador.

• Recomendamos que Usted compruebe todos los artículos por eventuales defectos a la entrega misma de la mercancía.

• Usted tiene derechos legales en caso que nuestra mercancía esté defectuosa (Garantía de reclamación de 2 años). El anterior plazo no será ampliado. Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito  inmediatamente a EMP después de su entrega. Si Usted no nos avisa conforme a lo anterior, todas las otras garantías de nuestra parte referente a este punto caducan.

• Recomendamos comprobar todas las mercancías inmediatamente después de que Usted reciba su paquete.

• Las Ofertas especiales sólo son válidas mientras duran las existencias de las mercancías.

• Todos los precios están en Euros incluyendo el IVA local. El precio en el momento del pedido es el precio válido para pedidos on-line.


• EMP se reserva el derecho de cambiar precios en cualquier momento.

• Las mercancías entregadas son de nuestra propiedad hasta que están totalmente pagadas.

• La información sobre este sitio web esta protegida por derechos de autor. Las reimpresiones, aún siendo extractos, deben tener la autorización del editor.

• Todas las entregas están exclusivamente sujetas a las Condiciones de Reparto anteriores y expuestas en la versión válida en el momento que el pedido es aceptado.

• Estas Condiciones - así como cualquier contrato para la venta basada en estas Condiciones - están basadas sobre nuestro alemán " Allgemeine Geschäftsbedingungen " y sujetas a la ley alemana.

• Si alguna o algunas de estas Condiciones no fuera/n válidas o inoperantes la versión alemana siempre es la que prevalecerá.

• EMP tiene a disposición de sus clientes Hoja Oficial de Reclamación/Denuncia. Para solicitar un ejemplar pueden ponerse en contacto con EMP a través de mailbox@emp-online.es y EMP le hará llegar a la direcció de e-mail que usted indique en su petición documento en formato PDF de la Hoja de Reclamación/Denuncia a los efectos de que usted puede tramitar su queja según lo previsto legalmente. Descarguen aquí más Información.

Protección del medio ambiente

Nuestros proveedores cumplen con la obligación de informar a la agencia ambiental federal.

Devolución de Pilas:

Las baterías no son objeto de devolución y en calidad de adquirientes están obligados según previsto por la Directiva Comunitaria 2006/66/CE, a devolverle al vendedor para el correcto procesamiento o depositarlas en los puntos de recogida específicos.

Si  Usted lo prefiere, puede devolver las baterías agotadas a la siguiente dirección:

EMP MAILORDER ESPAÑA
Gestión Baterías usadas
Avda. Països Catalans, nave 2 s/n
17457 Riudellots de la Selva
 –Girona-


-Baterías que contienen materiales peligrosos están marcadas con estos signos:

Batterierücknahme

Pb = Batería contiene plomo.
Cd = Batería contiene cadmio .
Hg = Batería contiene mercurio

 

Equipos electrónicos y eléctricos

 
Está terminantemente prohibido tirar equipos eléctricos y  electrónicos en la basura doméstica! Como consumidor usted debe tirar los equipos eléctricos y  electrónicos  de forma gratuita en un punto de recogida pública de su ciudad

Responsabilidad - Disclaimer

EMP la Merchandising HGmbH explícitamente considera que todos los sitios web con que tiene enlaces eran libres de contenido ilegal en el momento del enlace. Además EMP considera que no tiene ninguna influencia sobre la configuración corriente y futura de los sitios web vinculados o unidos. Una comprobación constante de los sitios vinculados o unidos no es posible mientras no hay indicaciones concretas de usurpación. En cuanto EMP se da cuenta de cualquier contenido ilegal, inmediatamente suprime los enlaces afectados. Esto es aplicable a todos los enlaces y referencias dentro de nuestra propia oferta de Internet así como para todas las entradas hechas por terceros en nuestra sección de libro de visitantes, charla, foros y listas de direcciones. Si cualquier daño ocurre por el empleo de información presentada allí, sólo el autor de las páginas respectivas es responsable, no la persona que esté  vinculada las páginas.

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Dirección:

EMP Merchandising HGmbH
Darmer Esch 70 a
D 49811 Lingen
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Servicio Atención al Cliente:

 

Avda. Paisos Catalans, 168 
17457 Riudellots de la Selva
Girona (España)

Tel. 972 101 298 (España)
Mov.678 766 483 (España)
Tel.  +34 972 101 298 (desde fuera de España)
Mov.+34 678 766 483 (desde fuera de España)

(8.00-20.00H de Lunes a Viernes, excluidos festivos)

Fax. 901 706 464
Fax. +34 901 706 464 

e-mail: mailbox@emp-online.es

 

Registro Comercial: Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299

 

N.I.F.:

N0044113I

No.justificante 3026401980725

Administradores:

Ernst Trapp

 

Queja

A partir del 15 de febrero de 2016, la Comisión Europea ofrecerá una plataforma online para la resolución de disputas sobre transacciones online o un servicio online de acuerdos entre un usuario residente en la Unión y un empresario basado en la Unión. Encontrará tal herramienta en la URL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

CONFIANZA ONLINE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)



Términos y condiciones de participación en los concursos EMP

Términos y Condiciones de Participación

Términos y condiciones de participación en los concursos EMP

 

Estos términos son válidos para todos los concursos de E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH (de aquí en adelante EMP) vía www.emp-online.es. En el caso de que hayan términos contradictorios, los términos y condiciones de participación prevalecerán.

 

1 .Participación.

1.1 . Los métodos individual de participación (ej.: vía online) son nombrados para cada competición individualmente.

1.2 . La participación en los concursos es gratis.

1.3 . La participación sólo es posible dentro de las fechas determinadas para cada concurso individual y/o en un periodo de tiempo concreto. EMP no se hace responsable del retraso en la participación, debido a dificultades técnicas ajenas.

1.4 . Pueden participar, en los concursos EMP, todos los adultos residentes en España.
Los menores de edad y las personas con capacidades contractuales limitadas necesitan el consentimiento de su/sus representante/tes legal/les (por ejemplo: el padre o tutor legal). Este consentimiento debe aplicarse a los Términos y Condiciones de Participación y se deberá presentar en un plazo de 7 días si EMP lo requiere. La participación, sin el consentimiento del representante legal, dará lugar a la exclusión del concurso y todas las reclamaciones, sobre los premios, serán declaradas nulas. EMP se reserva el derecho de excluir a los menores de todos los concursos.

1.5 . Todos los trabajadores de EMP y sus familiares, así como los trabajadores de posibles socios patrocinadores/colaboradores, están excluidos de la participación.

1.6 . Las declaraciones falsas de cualquier participante dará lugar a su exclusión, del concurso.

 

2 . Premios.

2.1 . Todos los premios serán suministrados por EMP o por el respectivo patrocinador del premio.

2.2 . La imagen del artículo mostrado, en la información del concurso, puede ser diferente al premio realmente ganado y también puede diferir en color, modelo, etc. Esto mismo también es aplicable si el premio ya no está disponible (cambio de modelo, de temporada, etc.). El ganador recibirá un artículo equivalente o un cheque-regalo, de parte de EMP o su socio colaborador, del mismo valor que el artículo original.

2.3 . Para los premios que consistan en un viaje, el procesamiento se llevará a cabo, directamente, entre el ganador y el respectivo patrocinador del premio o una agencia de viajes por encargo. Los términos de los viajes los aplica la agencia de viajes. No se admitirán reclamaciones en relación con la fecha específica de viaje. El derecho sobre el premio caducará si el viaje no se realiza en la fecha indicada o durante el período de tiempo señalado.

 

El valor de cualquier viaje, incluido en la descripción comercial, hace referencia al periodo más caro del año; el precio varía de una temporada a otra. Las diferencias de valor resultantes no están sujetas a ajustes posteriores.

Los menores de edad y personas con capacidades contractuales limitadas, sólo podrán hacer el viaje en compañía de un representante legal. Todos los gastos adicionales derivados de esta situación deben ser compensados ​​por el ganador o la persona que lo acompaña. El ganador (y su representante legal, si es el caso) correrá con los gastos de la llegada y vuelta al lugar de salida del viaje (aeropuerto, estación de tren, etc.) si no se indica lo contrario en las bases del concurso o no se señala explícitamente. Lo mismo sucede con los costes adicionales derivados del viaje (mini-bar, teléfono, comidas, etc.).

2.4 . Se excluye el pago de dinero en efectivo a cambio del premio o cualquier otro cambio o asignación de los premios (incluidos los de sus partes individuales o un reemplazo del premio).

2.5 . Los participantes son conscientes de que ciertos premios sólo podrán ser utilizados si se tiene una determinada edad y/o después de haber cumplido con ciertos requisitos legales (por ejemplo: si se tiene permiso de conducir). Los ganadores deben cumplir estos límites de edad y/o requisitos legales.

2.6 . Todos los gastos adicionales de los premios deberán ser abonados por el ganador si no se indica, explícitamente, lo contrario. Esto se aplica, especialmente, a los posibles costes de licencias, seguros, impuestos y combustible para su uso. Consulte el capítulo 5 para la entrega de los premios y el capítulo 2.3 para los premios que consistan en un viaje.

 

3 . Elección de los ganadores.

3.1 . Los ganadores serán elegidos, al azar, entre todos los participantes. Cada ganador sólo recibirá un premio.

3.2 . En caso de que la participación se lleve a cabo mediante la compra de ciertos artículos, la realización de múltiples pedidos o la compra de múltiples artículos, no aumentarán las posibilidades de ganar y se contará como un sólo pedido por el cliente. No es necesario ningún valor de compra mínimo para la participación.

 

4 . Notificación del ganador.

El ganador será notificado por correo electrónico, carta, o teléfono. El ganador no está obligado a aceptar el premio. El ganador deberá avisar a EMP, en el plazo de 7 días después de haber recibido la notificación de ganador del concurso, si desea aceptar o rechazar el premio ganado. Esto lo podrá hacer por correo electrónico, carta o teléfono. El derecho a un premio será declarado nulo en el caso de que, sea imposible contactar con el ganador utilizando los datos de contacto ofrecidos, el ganador rechace el premio o no notifique su condición de ganador a EMP. Si este fuera el caso, EMP se reserva el derecho a volver a sortear el premio.

 

5 . Entrega de los premios.

5.1 . La entrega, sin gastos de envío, a la dirección indicada por el ganador, sólo se realizará dentro del territorio español. Sólo se harán dos intentos de entrega. Después de esto, el ganador tendrá la posibilidad de recoger su premio, en la dirección de la empresa EMP, dentro de las 4 semanas posteriores. Después de este periodo de tiempo, todas las reclamaciones de premios se declararán nulas.

5.2 . Si la entrega se lleva a cabo por una empresa de mensajería, el ganador será contactado por dicha empresa con el fin de acordar una fecha de entrega. Los plazos de entrega habituales son, de lunes a viernes de las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde. Además de su propio correo electrónico, al ganador, se le pedirá una dirección alternativa dentro de su entorno cercano (máx. 100 mts.). El ganador da su consentimiento para realizar la entrega en esta dirección alternativa, en caso de que no esté disponible. Si no hay nadie para recoger la entrega del premio, la empresa de mensajería, dejará un aviso en el buzón. El ganador se hará responsable de los gastos incurridos en la segunda entrega. Después del segundo intento de entrega fallido, el ganador tendrá la posibilidad de recoger su premio, en la dirección de la empresa EMP, dentro de las 4 semanas posteriores. Después de este periodo de tiempo, todas las reclamaciones de premios se declararán nulas.

5.3 . Todos los vehículos de motor deberán ser recogidos de  la empresa EMP o de la empresa del patrocinador del premio, por cuenta propia del ganador. EMP notificará al ganador el lugar de recogida.

 

6 . Manipulación.

Cualquier forma de manipulación, del respectivo concurso, se considera inadmisible. La inscripción, para la participación en los concursos, con la ayuda de sistemas automatizados u otros procesos técnicos, a efectos de la manipulación del ganador del concurso, está estrictamente prohibida.

 

7 . Consecuencias de la violación de los términos y condiciones.

EMP se reserva el derecho de excluir a cualquier participante del concurso, cuando se identifique un incumplimiento de las condiciones de participación o los requisitos legales. Esto se aplica, especialmente, a la admisión de información falsa sobre una persona o la manipulación del concurso. La exclusión dará lugar a la caducidad de las reclamaciones de premios y podrá llevarse a cabo ‘a posteriori’. El premio también puede ser cancelado, posteriormente. EMP se reserva, expresamente, el derecho a cualquier otra reclamación.

 

8 . Responsabilidad y garantía.

8.1 . EMP no se hace responsable de los defectos o problemas de calidad de los premios suministrados por patrocinadores o colaboradores. Esto se aplica, especialmente, a los problemas que surjan durante los viajes. Estos premios se consideran actuaciones directas (beneficencias), entregados al ganador, por parte del patrocinador del premio. EMP actúa únicamente como un representante del patrocinador del premio. Los defectos deben ser comunicados, directamente, al patrocinador del premio. EMP podrá comunicar el nombre y dirección del patrocinador del premio, en caso de una acción de reclamación del ganador.

8.2 . EMP tiene responsabilidad ilimitada si el defecto es atribuible a un acto deliberado o negligencia grave. Por otra parte, EMP será responsable en el caso de un supuesto incumplimiento negligente de las obligaciones materiales, si el incumplimiento pone en peligro la consecución del premio y, en los casos de incumplimiento de las obligaciones, en los que sea necesario el cumplimiento de las mismas para que el objetivo del concurso se lleve a cabo, debidamente, como se acordó con el socio contractual.

Sin embargo, en tales casos, EMP sólo será responsable de los previsibles daños típicos de este tipo de contrato. EMP no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones, salvo las mencionadas en el párrafo.

Las limitaciones de responsabilidad mencionadas anteriormente no se aplicarán a los daños vitales, la integridad física y la salud y los daños personales o daños a bienes de uso privado, según la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

Siendo excluida la responsabilidad de EMP para las reclamaciones e indemnizaciones o limitada, también lo es la responsabilidad personal de los factores, empleados y apoderados de EMP.

 

9 . Cambio o suspensión del concurso / Cambio de las condiciones de participación.

9.1 . EMP se reserva el derecho de suspender o limitar el concurso total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto se aplica, especialmente, si la correcta ejecución del concurso no se pudiese garantizar, por razones técnicas o de otro tipo, o cuando está en peligro la ejecución del concurso. En este caso, no se aceptarán reclamaciones por parte de los participantes.

9.2 . Los participantes serán notificados, por correo electrónico, si EMP pretende cambiar las condiciones de participación. La modificación se considerará aprobada si ningún participante indica que está en desacuerdo, de forma escrita. EMP señalará, explícitamente, las consecuencias en su notificación. La oposición debe ser enviada dentro de las 4 semanas posteriores a la notificación de EMP. Si el participante hace uso de su derecho de oposición, la intención de cambiar las condiciones, de EMP, será rechazada y las condiciones no se modificarán. En este caso, EMP se reserva el derecho de rescisión extraordinaria.

 

10 . Protección de datos.

EMP sólo podrá utilizar los datos de los participantes en el contexto de la ejecución del contrato; para todos los demás fines requerirá el consentimiento expreso del participante. Más información: Politica de protectión de datos

 

11 . Otros.

Todas las decisiones son definitivas y no están sujetas a apelación legal. Si cualquiera de estos términos fuesen o resultasen inválidos, no tendría ningún efecto sobre la validez de los demás términos de participación y ejecución.


Garantía de bienes de consumo

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

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