INFORMACIÓN - - COVID-19 (Actualizado al 23.06.20)


¿EMP ha tomado medidas de seguridad frente a COVID-19?

Sí. Siguiendo las directrices generales de protección establecidas por el Ministerio de Sanidad y estableciendo protocolos de seguridad sanitarios necesarios para la protección de nuestros trabajadores encargados en la preparación de los pedidos y de los clientes que los reciban. Además, EMP ha implementado el sistema de teletrabajo para que nuestros empleados no tengan que hacer desplazamientos innecesarios.



¿Cómo afecta la crisis COVID19 actual al envío de mi pedido?

Correos es la empresa encargada de la distribución y reparto de nuestros pedidos. Como todas las empresas, Correos ha establecido protocolos de seguridad sanitarios necesarios para la protección de sus trabajadores encargados en la distribución de los paquetes, por lo que tu pedido puede sufrir algún retraso. Aun así, se ha reforzado la actividad para que tu pedido pueda llegar a tiempo.




¿Actualmente hay retrasos en las entregas?

Para suministrar a nuestros clientes y garantizar la seguridad de nuestros empleados, hemos adaptado nuestros procesos en las áreas de logística, envío, cadenas de suministro y compras. Esto nos permite dar prioridad al almacenamiento y a la entrega de artículos. Como resultado, algunos de nuestros plazos de entrega son actualmente un poco más largos de lo habitual. Puedes ver los plazos de entregas actualizados en la página de cada artículo. Muchas gracias por tu comprensión en esta difícil situación.




¿Puedo ir a recoger mi pedido a la oficina de Correos?

Sí. La relajación de las medidas desde la fase 0 ya permite ir a las oficinas de Correos a recoger pedidos siguiendo las recomendaciones sanitarias anunciadas.



¿El servicio de Atención al Cliente de EMP estará disponible estos días?

Por supuesto que sí. Nuestro horario de Atención al Cliente sigue siendo de 9.30 a 17.30 de lunes a viernes, excepto festivos. Atendiendo a las recomendaciones de seguridad hemos aplicado el sistema de teletrabajo y el servicio no se va a haber afectado.




¿Puedo hacer una devolución?

SI ya hemos vuelto a la situación Normal antes del estado de alarma. En caso de necesidad o si ya has enviado una devolución, comunícate con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: mailbox@emp-online.es.



¿Cómo afecta esta situación a la aplicación de la garantía en caso de que el artículo esté defectuoso?

En este caso no afecta para nada y los términos y condiciones sobre garantía seguirán vigentes. Lo único que puede variar es el plazo de devolución en el caso que fuese necesario.




¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega desde la web. Para saber si el cambio es posible, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. No podemos garantizar el cambio de la dirección de entrega debido a demoras o bloqueos excepcionales, que no dependen de nuestra voluntad. Del mismo modo, no podemos garantizar cambios de dirección en todo el país.




¿Existe la posibilidad de recibir paquetes infectados por el COVID-19?

No. El virus no se transmite a través de los bienes comprados ni paquetería




Mi pedido se devolvió al remitente, ¿me lo pueden volver a enviar?

Lo sentimos pero no es posible. Todos los paquetes devueltos a nuestra central serán cancelados y reembolsados. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en mailbox@emp-online.es.




¿Cuándo recuperaré mi dinero?

El reembolso se emitirá tan pronto como podamos procesar físicamente tu pedido devuelto.




¿EMP envía a Canarias Ceuta y Melilla?

Sí. En estos momento se realizan envíos con normalidad a Canarias, Ceuta y Melilla como antes del estado de alarma.



EMP Backstage Club

¿El mismo Backstage Club ya se envía sin gastos de envío?

¡Sí, por supuesto! ¡Puedes aprovechar para añadir a tu pedido los artículos que quieras, además del Backstage Club, ya que todo lo que pidas a partir de ahora, te llegará sin gastos de envío.

¿Durante cuánto tiempo es válida mi membresía del Backstage Club?

Tu membresía se renovará, automáticamente, cada año y no tendrás que preocuparte por nada más. Fácil, ¿verdad? Si lo prefieres, puedes cancelar tu membresía del Backstage Club con un solo clic y sin ningún aviso previo.

¿Cuándo tengo que pagar la cuota de 19,95€ de la membresía del Backstage Club?

Se te cobrará la cuota de membresía (19,95€ al año) al empezar el año de validez del Backstage Club. ¡Si renuevas tu membresía, la cuota de la misma siempre se te cobrará al inicio de cada año! ¡Incluso si renovases tu membresía a mitad de año, el cobro del siguiente año de membresía no se haría efectivo hasta el inicio de dicho año!

¿Por qué no puedo pagar la membresía a contra reembolso o por transferencia?

Por una sencilla razón: ¡Porque DISFRUTAS de gastos de envío gratis desde el primer momento y con el primer pedido que realizas? Por este motivo, sólo se puede pagar la membresía del Backstage Club por adelantado (mediante tarjeta o Paypal). ¡Posteriormente, una vez ya seas miembro del Backstage Club, podrás pagar tus pedidos mediante cualquier forma de pago que desees!

¿Esta oferta estará disponible durante mucho tiempo?

Sí, el Backstage Club no se trata de una promoción corta, se trata de una oferta permanente.

¿Puedo pedir el Backstage Club por teléfono?

Sí, puedes hacerlo sin problemas. Sólo tienes que llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono: +34 972 101 298 / +34 678 766 483.

¿El Backstage Club es transferible?

No, la membresía del Backstage Club sólo es válida para una única cuenta de cliente. Es decir que, el Backstage Club sólo lo puede utilizar el cliente que lo compre desde su cuenta de cliente EMP.

¿Durante cuánto tiempo será válido el Backstage Club?

¡Tu membresía Backstage Club es válida durante un año (12 Meses)!