Estado de alarma - COVID-19


Como sabes, el pasado 14 de marzo, el Gobierno declaró el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. La declaración del estado de alarma, que tendrá una duración inicial de 15 días prorrogables en el Congreso de los Diputados, queda recogida en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo.
Debido a esta medida, están cerrados al público los locales y establecimientos minoristas, a excepción de artículos de primera necesidad, comercios por internet, telefónico o correspondencia. Así mismo, se permite la entrega de productos adquiridos en comercios por Internet, es decir, el comercio electrónico es una actividad permitida durante el tiempo que dure el estado de alarma.
Esto supone tomar medidas de seguridad sanitaria en centros logísticos y transporte, preparación y en la entrega de los pedidos.
De acuerdo con estas limitaciones, los clientes solo pueden desplazarse para recoger pedidos de alimentación, productos farmacéuticos y de primera necesidad. Por ello, en caso que el cliente fuese a buscar cualquier otro tipo producto, la autoridad competente podrá requerir su vuelta al domicilio.
• Recogida en Correos:
Igual que en el caso anterior, el cliente solo puede desplazarse a recoger el pedido si se refiere a productos de alimentación, productos farmacéuticos y de primera necesidad.
• Entregas a domicilio:
Respecto a las entregas a domicilio, no parece que exista ninguna limitación sobre la venta de cualquier tipo de producto o comida, sin perjuicio, de las limitaciones legales establecidas para el reparto por motivos sanitarios.




¿EMP ha tomado medidas de seguridad frente a COVID-19?

Sí. Siguiendo las directrices generales de protección establecidas por el Ministerio de Sanidad y estableciendo protocolos de seguridad sanitarios necesarios para la protección de nuestros trabajadores encargados en la preparación de los pedidos y de los clientes que los reciban. Además, EMP ha implementado el sistema de teletrabajo para que nuestros empleados no tengan que hacer desplazamientos innecesarios.



¿Cómo afecta el estado de alarma actual al envío de mi pedido?

Correos es la empresa encargada de la distribución y reparto de nuestros pedidos. El horario laboral de Correos se ha visto reducido debido a esta situación de estado de alarma, por lo que tu pedido puede sufrir algún retraso. Aun así, se ha reforzado la actividad para que tu pedido pueda llegar a tiempo.




¿Actualmente hay retrasos en las entregas?

Para suministrar a nuestros clientes y garantizar la seguridad de nuestros empleados, hemos adaptado nuestros procesos en las áreas de logística, envío, cadenas de suministro y compras. Esto nos permite dar prioridad al almacenamiento y a la entrega de artículos. Como resultado, algunos de nuestros plazos de entrega son actualmente un poco más largos de lo habitual. Puedes ver los plazos de entregas actualizados en la página de cada artículo. Muchas gracias por tu comprensión en esta difícil situación.




¿Puedo ir a recoger mi pedido a la oficina de Correos durante el estado de alarma?

Sí. La relajación de las medidas desde la fase 0 ya permite ir a las oficinas de Correos a recoger pedidos siguiendo las recomendaciones sanitarias anunciadas.



¿Por qué no aparece la opción de pago contrarreembolso?

Debido a la facilidad de transmisión del virus COVID-19, no es posible el pago contrarreembolso para que no haya contacto entre cliente y repartidor a través del dinero y evitar así su propagación.




¿El servicio de Atención al Cliente de EMP estará disponible estos días?

Por supuesto que sí. Nuestro horario de Atención al Cliente sigue siendo de 9.30 a 17.30 de lunes a viernes, excepto festivos. Atendiendo a las recomendaciones de seguridad hemos aplicado el sistema de teletrabajo y el servicio no se va a haber afectado.




¿Puedo hacer una devolución?

Debido a las restricciones de movilidad establecidas, EMP España solo tiene implantado el modo de trabajo a distancia. Esto quiere decir que no es físicamente posible gestionar los paquetes devueltos por nuestros clientes ya que nuestros trabajadores no pueden desplazarse al Departamento de devoluciones.
Además, recomendamos a nuestros clientes a no enviar devoluciones mientras dure el estado de alarma por motivos sanitarios. En esta situación especial en la que nos encontramos, vamos a ampliar el plazo de devolución a 100 días desde el 15 de febrero para que puedas realizarla más adelante. En caso de necesidad o si ya has enviado una devolución, comunícate con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: mailbox@emp-online.es.



¿Cómo afecta esta situación a la aplicación de la garantía en caso de que el artículo esté defectuoso?

En este caso no afecta para nada y los términos y condiciones sobre garantía seguirán vigentes. Lo único que puede variar es el plazo de devolución en el caso que fuese necesario.




¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega desde la web. Para saber si el cambio es posible, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. No podemos garantizar el cambio de la dirección de entrega debido a demoras o bloqueos excepcionales, que no dependen de nuestra voluntad. Del mismo modo, no podemos garantizar cambios de dirección en todo el país.




¿Existe la posibilidad de recibir paquetes infectados por el COVID-19?

No. El virus no se transmite a través de los bienes comprados ni paquetería




Mi pedido se devolvió al remitente, ¿me lo pueden volver a enviar?

Lo sentimos pero no es posible. Todos los paquetes devueltos a nuestra central serán cancelados y reembolsados. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en mailbox@emp-online.es.




¿Cuándo recuperaré mi dinero?

El reembolso se emitirá tan pronto como podamos procesar físicamente tu pedido devuelto. Esto ocurrirá cuando se permita de nuevo la movilidad al centro de trabajo y nuestros trabajadores puedan volver a nuestras oficinas. ¿Cuándo volverá a funcionar con normalidad el Departamento de Devoluciones? Cuando se permita la movilidad de nuestros trabajadores, según lo determine el Gobierno de España.




¿Cuándo volverá a funcionar con normalidad el Departamento de Devoluciones?

Cuando se permita la movilidad de nuestros trabajadores, según lo determine el Gobierno de España.




¿EMP envía a Canarias Ceuta y Melilla?

En estos momentos ya es posible el envío de pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
En función de las circunstancias y las medidas que se vayan dictando, EMP puede hacer nuevos comunicados adaptando su logística.



EMP Backstage Club

¿El mismo Backstage Club ya se envía sin gastos de envío?

¡Sí, por supuesto! ¡Puedes aprovechar para añadir a tu pedido los artículos que quieras, además del Backstage Club, ya que todo lo que pidas a partir de ahora, te llegará sin gastos de envío.

¿Durante cuánto tiempo es válida mi membresía del Backstage Club?

Tu membresía se renovará, automáticamente, cada año y no tendrás que preocuparte por nada más. Fácil, ¿verdad? Si lo prefieres, puedes cancelar tu membresía del Backstage Club con un solo clic y sin ningún aviso previo.

¿Cuándo tengo que pagar la cuota de 19,95€ de la membresía del Backstage Club?

Se te cobrará la cuota de membresía (19,95€ al año) al empezar el año de validez del Backstage Club. ¡Si renuevas tu membresía, la cuota de la misma siempre se te cobrará al inicio de cada año! ¡Incluso si renovases tu membresía a mitad de año, el cobro del siguiente año de membresía no se haría efectivo hasta el inicio de dicho año!

¿Por qué no puedo pagar la membresía a contra reembolso o por transferencia?

Por una sencilla razón: ¡Porque DISFRUTAS de gastos de envío gratis desde el primer momento y con el primer pedido que realizas? Por este motivo, sólo se puede pagar la membresía del Backstage Club por adelantado (mediante tarjeta o Paypal). ¡Posteriormente, una vez ya seas miembro del Backstage Club, podrás pagar tus pedidos mediante cualquier forma de pago que desees!

¿Esta oferta estará disponible durante mucho tiempo?

Sí, el Backstage Club no se trata de una promoción corta, se trata de una oferta permanente.

¿Puedo pedir el Backstage Club por teléfono?

Sí, puedes hacerlo sin problemas. Sólo tienes que llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono: +34 972 101 298 / +34 678 766 483.

¿El Backstage Club es transferible?

No, la membresía del Backstage Club sólo es válida para una única cuenta de cliente. Es decir que, el Backstage Club sólo lo puede utilizar el cliente que lo compre desde su cuenta de cliente EMP.

¿Durante cuánto tiempo será válido el Backstage Club?

¡Tu membresía Backstage Club es válida durante un año (12 Meses)!