FAQ Devoluciones
Es muy fácil. Solo tienes que registrar tu petición en el portal de devoluciones online para generar la hoja de devoluciones e introducirla en el paquete que nos tienes que enviar a nuestras oficinas en Gerona.
Estos son los pasos a seguir:
1. Entra en el siguiente enlace para acceder a nuestro portal de devoluciones
https://www.emp-online.es/retoure
2. Registra tu devolución empleando el número de pedido que encontrarás en tu factura. También es necesario introducir el código postal de tu
dirección de entrega.
3. Sigue los pasos que se van indicando para realizar correctamente la devolución.
4. A continuación, imprime e introduce el documento dentro del paquete con los productos en su envoltorio original. Empaqueta los productos
de forma segura y ocupando el menor espacio posible.
5. Puedes entregar el paquete en cualquier oficina de Correos haciéndote cargo de los gastos de envío. Te sugerimos que elijas la forma más
económica. No aceptamos envíos a portes debidos. Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:
EMP Oficinas de Gestión de Devoluciones
Avd. Països Catalans N 168
CP.17457. Riudellots de la Selva (Gerona).
En el caso de devolver algún artículo defectuoso o incorrecto, envíanos el ticket en la misma caja y te devolveremos los gastos de envío cuando hayamos recibido tu devolución.
Por favor, envíanos un email con el nombre, número de artículo y una breve descripción del problema. Y si fuera posible, algunas fotos aclarativas.
Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas
Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.
En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.
Tan pronto como se haya recibido tu devolución, el crédito se reembolsará a su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un plazo de 3-5 días hábiles. Para los pedidos realizados mediante el servicio de pago Klarna, la cantidad del crédito se transferirá automáticamente a Klarna. La cantidad de la factura se ajustará en consecuencia y recibirá una factura actualizada de Klarna.
Tenga en cuenta los siguientes puntos:
• En el caso de un cambio o pedido de reemplazo, el crédito se reembolsará a tu cuenta bancaria. Solicitaremos tus datos bancarios dentro del departamento de devoluciones, ya que el nuevo pedido lamentablemente no está vinculado al original.