FAQ Devoluciones

Lamentamos que hayas tenido un problema con tu artículo; aunque hacemos todo lo posible para evitarlo, a veces pueden surgir inconvenientes.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT. Envíanos tu número de pedido, el número del artículo y 2-3 fotos claras del producto.

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para realizar la devolución de un artículo. Si eres socio del Backstage Club, tienes hasta 100 días.

Es muy fácil. Solo tienes que registrar tu petición en el portal de devoluciones online para generar la hoja de devoluciones e introducirla en el paquete que nos tienes que enviar a nuestras oficinas en Gerona.Tenga en cuenta que no podemos ofrecer cambios de este artículo. Una vez hayamos recibido Tu devolución, procederemos a realizar el reembolso del pedido. Si deseas recibir otro artículo, tendría que realizar un nuevo pedido.

Estos son los pasos a seguir:

    1. Entra en el siguiente enlace para acceder a nuestro portal de devoluciones:
https://www.emp-online.es/retoure
    2. Registra tu devolución empleando el número de pedido que encontrarás en tu factura. También es necesario introducir el código postal de tu dirección de entrega.
    3. Sigue los pasos que se van indicando para realizar correctamente la devolución.
    4. A continuación, imprime e introduce el documento dentro del paquete con los productos en su envoltorio original. Empaqueta los productos
de forma segura y ocupando el menor espacio posible.
    5. Puedes mandar el paquete en cualquier oficina de Correos haciéndote cargo de los gastos de envío. Te sugerimos que elijas la forma más económica(envío ordinario). No aceptamos envíos a portes debidos. Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:

        EMP Oficinas de Gestión de Devoluciones
        Avd. Països Catalans N 168
        CP.17457. Riudellots de la Selva (Gerona).

En el caso de devolver algún artículo defectuoso o incorrecto, envíanos el ticket en la misma caja y te reembolsaremos los gastos de envío (envío estándar a través de Correos) cuando hayamos recibido tu devolución. 

Por favor, envíanos un email con el nombre, número de artículo y una breve descripción del problema. Y si fuera posible, algunas fotos aclarativas.

Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas

Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.

En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.

Esto puede deberse a varios motivos. Antes de nada, asegúrate de que estás introduciendo correctamente el número de pedido y que el código postal coincide con el de la dirección de entrega.

Si el problema continúa con el Portal de Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. A veces pueden surgir inconvenientes técnicos, pero estamos aquí para ayudarte.

Lamentablemente, esto no es posible. Una vez recibamos y procesemos tu devolución, se emitirá un reembolso a tu método de pago original.

Por supuesto, puedes hacer un nuevo pedido a través de nuestra web.

Los reembolsos suelen hacerse al método de pago original utilizado. En caso de pagos por transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso.

Si utilizaste una tarjeta regalo para la compra, se recargará y podrás usarla en tu próximo pedido.

Tu reembolso debería procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables después de que recibas la confirmación de recepción. Aunque disponemos de 15 días hábiles para hacerlo.

Si no lo has recibido pasado ese tiempo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT. Estaremos encantados de ayudarte con este asunto.

Sentimos haberte enviado un artículo incorrecto.
Por favor, haz la devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Selecciona el artículo que pediste y elige la opción "Artículo entregado erróneo" como motivo de la devolución.

Una vez que recibamos el producto, emitiremos el reembolso de forma automática al método de pago elegido para hacer el pedido. No olvides enviarnos dentro del paquete el ticket de Correos (envío estándar), para hacerte el reembolso de los gastos de envío de la devolución.

Ten en cuenta que no realizamos cambios de artículo.

Sí, en cuanto se procese tu devolución en nuestro almacén, recibirás una confirmación por correo electrónico. El reembolso se realizará lo antes posible después de esto.

Puede haber varias razones para que el pedido haya sido devuelto:

- El paquete se dañó durante el transporte.
- La dirección de entrega estaba incompleta o era incorrecta.
- El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.
- No se recogió el pedido en el plazo indicado en la oficina de Correos.

Entendemos lo frustrante que es no recibir tu pedido. En cuanto recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de forma inmediata.

Si aún deseas recibir los artículos, puedes hacer un nuevo pedido, ya que no podemos reenviar el paquete original.

Por favor, revisa bien tus datos y la dirección de entrega para asegurarte de que todo esté correcto.

Sentimos mucho lo currido. Antes de nada, revisa lo siguiente:

- Es posible que hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. Comprueba tu factura: si falta algún número de artículo, puede que ese producto esté pendiente y se envíe por separado.
- El artículo podría no estar disponible en stock. Revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) para ver si te hemos contactado al respecto.

Si no es ninguno de estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT y estaremos encantados de ayudarte.