FAQ Devoluciones

Sentimos que haya recibido un artículo dañado o defectuoso. Por supuesto, puedes devolver el artículo dentro del periodo legalmente prescrito.

 

Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas

 

Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.

Tienes 30 días para realizar la devolución de un artículo. Si eres miembro del Backstage Club, tienes hasta 100 días.

Es muy fácil. Solo tienes que rellenar la hoja de devoluciones que te ha llegado dentro del paquete y enviarnos el artículo. Si no la tienes a mano, puedes descargarla desde el siguiente link: emp.me/devoluciones. Para rellenar la hoja de devoluciones, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

Paso 1

Escribe los artículos que quieres devolver en el apartado "¿Qué nos devuelves?". Introduce el número de artículo, descripción, precio, cantidad y talla. Recuerda que todos estos datos puedes copiarlos de la factura que también se encuentra dentro del paquete. Es importante que indiques el motivo de la devolución a través de los códigos que aparecen a la derecha del recuadro.

 

Paso 2

Si quieres cambiar un artículo por otro, rellena el apartado "¿Qué quieres a cambio?" con los datos del artículo que quieres recibir. Si lo que deseas es el reembolso del importe del artículo, no rellenes nada.

 

Paso 3

Solo rellena el apartado "¿Lo que quieres a cambio cuesta más de lo que devuelves?" si tienes que abonar la diferencia entre lo que devuelves y lo que quieres a cambio. Elige la forma de pago que desees y cuando recibamos tu devolución nos pondremos en contacto contigo.

 

Paso 4

Si hiciste tu pedido con la forma de pago contrarreembolso o pago por adelantado (transferencia), necesitaremos tu número de cuenta en el caso de que haya que realizarte un reembolso. Puedes introducir tus datos en el apartado indicado para ello. Cuando hayas rellenado la hoja de devoluciones, debes introducirla en el paquete junto a lo que quieres devolver y enviarlo a través de mensajería a la dirección que viene indicada en la hoja de devoluciones. En cuanto recibamos tu paquete y lo gestionemos te enviaremos un email de información.

No enviamos etiquetas de devoluciones por correo ordinario. Si hubieses recibido un artículo dañado, defectuoso o equivocado, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Lamentablemente no es posible elegir un reemplazo por un artículo pedido erróneamente. Sin embargo, puedes cambiarlo por otra talla si estuviera disponible.
Si eliges recibir un artículo de reemplazo, te lo enviaremos sin gastos de envío.
Por lo general, recibirás tu reembolso según el método de pago elegido en el momento de realizar tu pedido. Las excepciones son pago por adelantado (transferencia bancaria) y contrarreembolso. Para estos, necesitamos tus datos bancarios. Si has canjeado un cheque-regalo en tu pedido, volveremos a cargar el crédito en este. Podrás volver a canjearlo en tu próximo pedido.
¿No has recibido el reembolso de tu devolución todavía? Debes recibir la cantidad una vez que nosotros hayamos recibido el artículo devuelto. Esto suele tardar entre 3-5 días laborales aunque, dependiendo de la entidad bancaria, puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta. Por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si no fuera así. Nuestros compañeros solucionará su caso lo antes posible.