FAQ Devoluciones

Tienes 30 días para realizar la devolución de un artículo. Si eres miembro del Backstage Club, tienes hasta 100 días.

Por favor, envíanos un email con el nombre, número de artículo y una breve descripción del problema. Y si fuera posible, algunas fotos aclarativas.

 

Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas

 

Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.

En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.

Es muy fácil. Solo tienes que registrar tu petición en el portal de devoluciones online para generar la hoja de devoluciones e introducirla en el paquete que nos tienes que enviar a nuestras oficinas en Gerona.

Estos son los pasos a seguir:

    1. Entra en el siguiente enlace para acceder a nuestro portal de devoluciones
        https://www.emp-online.es/retoure
    2. Registra tu devolución empleando el número de pedido que encontrarás en tu factura. También es necesario introducir el código postal de tu
        dirección de entrega.
    3. Sigue los pasos que se van indicando para realizar correctamente la devolución.
    4. A continuación, imprime e introduce el documento dentro del paquete con los productos en su envoltorio original. Empaqueta los productos
        de forma segura y ocupando el menor espacio posible.
    5. Puedes entregar el paquete en cualquier oficina de Correos haciéndote cargo de los gastos de envío. Te sugerimos que elijas la forma más
        económica. No aceptamos envíos a portes debidos. Envíanos tu devolución a la siguiente dirección:

        EMP Oficinas de Gestión de Devoluciones
        Avd. Països Catalans N 168
        CP.17457. Riudellots de la Selva (Gerona).

En el caso de devolver algún artículo defectuoso o incorrecto, envíanos el ticket en la misma caja y te devolveremos los gastos de envío cuando hayamos recibido tu devolución.

No, no se pueden realizar cambios, únicamente devoluciones. Solo es posible un cambio en el caso de que el artículo esté dañado o haya algún tipo de error por nuestra parte. Si quieres otra talla del artículo devuelto, puedes realizar un pedido nuevo.

Si has pagado con transferencia bancaria o contrarreembolso, necesitaríamos que nos facilitases tus datos bancarios para que sea posible el reembolso. Podrás añadir tu número de cuenta bancaria en el proceso de devolución. En el caso de pago por tarjeta de bancaria, Paypal o Klarna el reembolso se realizará de la misma forma por lo que no hace falta añadir más datos. Si has canjeado un cheque-regalo en tu pedido, volveremos a cargar el crédito en este. Podrás volver a canjearlo en tu próximo pedido.

Tan pronto como se haya recibido tu devolución, el crédito se reembolsará a su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un plazo de 3-5 días hábiles. Para los pedidos realizados mediante el servicio de pago Klarna, la cantidad del crédito se transferirá automáticamente a Klarna. La cantidad de la factura se ajustará en consecuencia y recibirá una factura actualizada de Klarna.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:
• En el caso de un cambio o pedido de reemplazo, el crédito se reembolsará a tu cuenta bancaria. Solicitaremos tus datos bancarios dentro del departamento de devoluciones, ya que el nuevo pedido lamentablemente no está vinculado al original.
• Algunos de nuestros productos (por ejemplo, zapatos, artículos de cuero) se envían desde otras ubicaciones de almacén, lo que significa que, lamentablemente, puede haber algunos retrasos en el procesamiento de los reembolsos.