FAQ Devoluciones

Tienes 30 días para realizar la devolución de un artículo. Si eres miembro del Backstage Club, tienes hasta 100 días.

Sentimos que haya recibido un artículo dañado o defectuoso. Por supuesto, puedes devolver el artículo dentro del periodo legalmente prescrito.

 

Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas

 

Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.


En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.

Es muy fácil. Solo tienes que rellenar la hoja de devoluciones que te ha llegado dentro del paquete y enviarnos el artículo. Si no la tienes a mano, puedes descargarla desde el siguiente link: emp.me/devoluciones. Para rellenar la hoja de devoluciones, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

Paso 1

Escribe los artículos que quieres devolver en el apartado "¿Qué nos devuelves?". Introduce el número de artículo, descripción, precio, cantidad y talla. Recuerda que todos estos datos puedes copiarlos de la factura que también se encuentra dentro del paquete. Es importante que indiques el motivo de la devolución a través de los códigos que aparecen a la derecha del recuadro.

 

Paso 2

Si quieres cambiar un artículo por otro, rellena el apartado "¿Qué quieres a cambio?" con los datos del artículo que quieres recibir. Si lo que deseas es el reembolso del importe del artículo, no rellenes nada.

 

Paso 3

Solo rellena el apartado "¿Lo que quieres a cambio cuesta más de lo que devuelves?" si tienes que abonar la diferencia entre lo que devuelves y lo que quieres a cambio. Elige la forma de pago que desees y cuando recibamos tu devolución nos pondremos en contacto contigo.

 

Paso 4

Si hiciste tu pedido con la forma de pago contrarreembolso o pago por adelantado (transferencia), necesitaremos tu número de cuenta en el caso de que haya que realizarte un reembolso. Puedes introducir tus datos en el apartado indicado para ello. Cuando hayas rellenado la hoja de devoluciones, debes introducirla en el paquete junto a lo que quieres devolver y enviarlo a través de mensajería a la dirección que viene indicada en la hoja de devoluciones. En cuanto recibamos tu paquete y lo gestionemos te enviaremos un email de información.

Lamentablemente no es posible elegir un reemplazo por un artículo pedido erróneamente. Sin embargo, puedes cambiarlo por otra talla si estuviera disponible.
El nuevo envío por un cambio te lo enviaremos sin gastos de envío.
Si has pagado con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contrarrembolso, necesitaríamos que nos facilitases tus datos bancarios para que sea posible el reembolso. En el caso de pago por Paypal, la devolución se realizará de la misma forma por lo que no hace falta añadir más datos. Si has canjeado un cheque-regalo en tu pedido, volveremos a cargar el crédito en este. Podrás volver a canjearlo en tu próximo pedido.

Tan pronto como se haya recibido tu devolución, el crédito se reembolsará a su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un plazo de 3-5 días hábiles. Para los pedidos realizados mediante el servicio de pago Klarna, la cantidad del crédito se transferirá automáticamente a Klarna. La cantidad de la factura se ajustará en consecuencia y recibirá una factura actualizada de Klarna.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:
• En el caso de un cambio o pedido de reemplazo, el crédito se reembolsará a tu cuenta bancaria. Solicitaremos tus datos bancarios dentro del departamento de devoluciones, ya que el nuevo pedido lamentablemente no está vinculado al original.
• Algunos de nuestros productos (por ejemplo, zapatos, artículos de cuero) se envían desde otras ubicaciones de almacén, lo que significa que, lamentablemente, puede haber algunos retrasos en el procesamiento de los reembolsos.