FAQ Información Coronavirus

Sí. ya hemos vuelto a la situación normal antes del estado de alarma. En caso de necesidad o si ya has enviado una devolución, comunícate con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: mailbox@emp-online.es.
Correos es la empresa encargada de la distribuci√≥n y reparto de nuestros pedidos. Como todas las empresas, Correos ha establecido protocolos de seguridad sanitarios necesarios para la protecci√≥n de sus trabajadores encargados en la distribuci√≥n de los paquetes, por lo que tu pedido puede sufrir alg√ļn retraso. Aun as√≠, se ha reforzado la actividad para que tu pedido pueda llegar a tiempo.
Para suministrar a nuestros clientes y garantizar la seguridad de nuestros empleados, hemos adaptado nuestros procesos en las áreas de logística, envío, cadenas de suministro y compras. Esto nos permite dar prioridad al almacenamiento y a la entrega de artículos. Como resultado, algunos de nuestros plazos de entrega son actualmente un poco más largos de lo habitual. Puedes ver los plazos de entregas actualizados en la página de cada artículo. Muchas gracias por tu comprensión en esta difícil situación.
Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega desde la web. Para saber si el cambio es posible, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. No podemos garantizar el cambio de la dirección de entrega debido a demoras o bloqueos excepcionales, que no dependen de nuestra voluntad. Del mismo modo, no podemos garantizar cambios de dirección en todo el país.
No. El virus no se transmite a través de los bienes comprados ni paquetería
Sí, es posible realizar los pedidos con el método de pago contrarreembolso. Solo hay que tener en cuenta que debido a la situación provocada por la COVID-19 puede que en algunas localidades tengas que retirar el pedido en la oficina más cercana para poder realizar el pago al contado.
Sí. Siguiendo las directrices generales de protección establecidas por el Ministerio de Sanidad y estableciendo protocolos de seguridad sanitarios necesarios para la protección de nuestros trabajadores encargados en la preparación de los pedidos y de los clientes que los reciban. Además, EMP ha implementado el sistema de teletrabajo para que nuestros empleados no tengan que hacer desplazamientos innecesarios.
Sí. En estos momento se realizan envíos con normalidad a Canarias, Ceuta y Melilla como antes del estado de alarma.
En este caso no afecta para nada y los t√©rminos y condiciones sobre garant√≠a seguir√°n vigentes. Lo √ļnico que puede variar es el plazo de devoluci√≥n en el caso que fuese necesario.
Lo sentimos, pero no es posible. Todos los paquetes devueltos a nuestra central serán cancelados y reembolsados. Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en mailbox@emp-online.es.
Por supuesto que sí. Nuestro horario de Atención al Cliente sigue siendo de 9.30 a 17.30 de lunes a viernes, excepto festivos. Atendiendo a las recomendaciones de seguridad hemos aplicado el sistema de teletrabajo y el servicio no se va a haber afectado.
Sí. La relajación de las medidas desde que finalizó el estado de alarma ya permite ir a las oficinas de Correos a recoger pedidos siguiendo las recomendaciones sanitarias anunciadas..