FAQ Pedidos

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Una vez que recibamos el producto, emitiremos el reembolso de forma automática al método de pago elegido para hacer el pedido. No olvides enviarnos dentro del paquete el ticket de Correos (envío estándar), para hacerte el reembolso de los gastos de envío de la devolución.

Ten en cuenta que no realizamos cambios de artículo.

Sentimos mucho lo currido. Antes de nada, revisa lo siguiente:

- Es posible que hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. Comprueba tu factura: si falta algún número de artículo, puede que ese producto esté pendiente y se envíe por separado.

- El artículo podría no estar disponible en stock. Revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) para ver si te hemos contactado al respecto.

Si no es ninguno de estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos pedidos online, pero también puedes hacer tu pedido por teléfono o correo electrónico.
Ten en cuenta que las promociones de la web solo son aplicables para pedidos realizados online.
Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT.

Puedes consultar un resumen de tus pedidos en tu cuenta de cliente online, en la sección Pedidos.

Si en la confirmación de tu pedido aparece que todos los artículos están en stock y has pagado con Tarjeta, PayPal o contrarreembolso, recibirás una fecha de entrega estimada de entre  5 y 6 días laborables. Siempre intentamos cumplir con ese plazo.

Sin embargo, en casos excepcionales pueden producirse retrasos, sobre todo en épocas de alta demanda o si hay alguna incidencia con el stock que retrase tu pedido.

En cuanto entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, te enviaremos un correo con la información para hacer el seguimiento.

Si tu pedido no llega en la fecha estimada, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT.

Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible hacer cambios ni cancelaciones una vez que tu pedido ha sido confirmado.
Te agradecemos mucho tu comprensión.

Por el momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla debido a limitaciones logísticas. Lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión.

El PVPR es el precio de venta recomendado o sugerido de un producto fijado por el fabricante y facilitado por un proveedor, fabricante o vendedor.

Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible realizar cambios una vez que el pedido ha sido confirmado.
Gracias por tu comprensión.

Puede haber varios motivos para ello:

- Revisa si te hemos enviado un correo electrónico (no olvides mirar también la carpeta de spam o correo no deseado) informándote de que el/los artículo(s) ya no se pueden entregar.
- Es posible que hayamos tenido problemas con el pago de tu pedido.

Pero no te preocupes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT y estaremos encantados de ayudarte.