FAQ Pedidos
Puedes pedir en nuestra tienda online en cual momento de forma fácil. Y además, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de tomar nota de tu pedido por teléfono o por correo electrónico. El pago por estas vías solo puede realizarse por contrarreembolso o pago por adelantado (transferencia bancaria).
Puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado "pedidos" dentro de tu cuenta de cliente. Si realizas tu pedido como invitado, este servicio no está disponible. En cualquier caso, recibirás un email de confirmación cuando tu pedido esté enviado.
Por razones técnicas, solo es posible cancelar un pedido realizado mediante el pago por adelantado (transferencia bancaria), siempre y cuando no se haya realizado la transferencia y no se esté procesando el pedido. Como alternativa, tienes la opción de no aceptar el paquete. Si rechazas el pedido y no firmas su entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones en Gerona sin ningún cargo para el cliente. También puedes realizar una devolución por el procedimiento habitual en un plazo de 30 días. Si eres miembro del Backstage Club, tienes 100 días para devolver un pedido.
No, lo sentimos. En estos momentos no es posible hacer envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla por cuestiones logísticas.
Lamentablemente, solo es posible hacer cambios en pedidos realizados mediante transferencia bancaria. Debido a nuestro rápido proceso de entrega, los pedidos son enviados inmediatamente para su procesamiento/embalaje una vez que el pedido ha sido realizado. Es por ello que ya no es posible realizar ningún cambio. Esperamos su comprensión