FAQ Entrega

Sentimos mucho lo currido. Antes de nada, revisa lo siguiente:

- Es posible que hayamos enviado tu pedido en varios paquetes. Comprueba tu factura: si falta algún número de artículo, puede que ese producto esté pendiente y se envíe por separado.

- El artículo podría no estar disponible en stock. Revisa tu correo electrónico (incluidas las carpetas de spam o correo no deseado) para ver si te hemos contactado al respecto.

Si no es ninguno de estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT y estaremos encantados de ayudarte.

Si en la confirmación de tu pedido todos los artículos aparecen como disponibles en stock y has pagado con tarjeta bancaria, PayPal o contrarreembolso, se te indicará una fecha de entrega estimada entre 5 y 6 días laborables.

Siempre intentamos cumplir con ese plazo. No obstante, en casos puntuales pueden producirse retrasos, sobre todo en épocas de alta demanda o si hay algún problema de stock que nos obligue a retener temporalmente tu pedido.

En cuanto tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, tu compra se envía directamente a empaquetado en cuanto se completa. Una vez que llega a esa fase, ya no es posible hacer cambios.
Te agradecemos mucho tu comprensión.

La única posibilidad de intentar modificar la dirección de envío es que nos contactes vía chat o email con la dirección correcta una vez que el pedido esté registrado en Correos (cuando en el localizador aparezca como “En camino”). En ese caso, trasladaremos la solicitud de cambio directamente a Correos.

Si eso no fuera posible, el paquete nos será devuelto y se realizará el reembolso automáticamente en cuanto lo recibamos.

¡Claro! Durante el proceso de compra puedes elegir enviar el pedido a cualquier dirección dentro del territorio nacional (excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Solo tienes que modificar la dirección de entrega y el nombre del destinatario durante el pedido, o añadirlos en tu cuenta personal.

Los gastos de envío son 6,49€, independientemente del tamaño o peso del paquete.
Sin embargo, si eres miembro de Backstage Club, disfrutarás de envío gratuito en todos tus pedidos.

Ten en cuenta que si eliges pagar a contrarreembolso (en efectivo al recibir el pedido), el coste es de 3€ adicional por gastos de gestión.

Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, tu compra se envía directamente a empaquetado nada más completarse. Una vez en esta fase, ya no es posible hacer cambios.
Te agradecemos mucho tu comprensión.

Lamentamos que tu pedido haya llegado dañado, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del CHAT. Envíanos tu número de pedido, el número del artículo y 2-3 fotos claras del producto y te informaremos de los pasos a seguir en estos casos.

Sentimos haberte enviado un artículo incorrecto.
Por favor, haz la devolución a través de nuestro portal de devoluciones. Selecciona el artículo que pediste y elige la opción "Artículo entregado erróneo" como motivo de la devolución.

Una vez que recibamos el producto, emitiremos el reembolso de forma automática al método de pago elegido para hacer el pedido. No olvides enviarnos dentro del paquete el ticket de Correos (envío estándar), para hacerte el reembolso de los gastos de envío de la devolución.

Ten en cuenta que no realizamos cambios de artículo.

Lamentablemente, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no es posible realizar cambios una vez que el pedido ha sido confirmado.
Gracias por tu comprensión.

Puede haber varias razones para que el pedido haya sido devuelto:

- El paquete se dañó durante el transporte.
- La dirección de entrega estaba incompleta o era incorrecta.
- El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.
- No se recogió el pedido en el plazo indicado en la oficina de Correos.

Entendemos lo frustrante que es no recibir tu pedido. En cuanto recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso de forma inmediata.

Si aún deseas recibir los artículos, puedes hacer un nuevo pedido, ya que no podemos reenviar el paquete original.

Por favor, revisa bien tus datos y la dirección de entrega para asegurarte de que todo esté correcto.