Nuestra Política de Desistimiento

Derechos de devolución y desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato, en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El plazo de devolución expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de devolución, deberá usted notificarnos (ver nuestra dirección) su decisión de romper del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de devolución que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de devolución basta con que, la comunicación relativa al derecho de devolución, nos la envíe antes de que venza el plazo de los 14 días.
Queda bajo la responsabilidad del cliente hacernos llegar los productos a nuestra "Oficina de Gestión de Devoluciones" en Girona. Por otro lado, EMP no realiza recogidas de devoluciones a domicilio.

Consecuencias del desistimiento en compras de productos

En caso de desistimiento total del pedido, por su parte, le devolveremos todos sus pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, por su parte, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos o sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. EMP se hará cargo de tales costes, sólo y exclusivamente, en los casos que los productos hayan sido entregados de forma errónea o dañada (dicho envío deberá realizarse de la forma más económica posible. Recomendamos el envío ordinario de Correos). Recuerda enviarnos en el interior del paquete a devolver el recibo con el importe de los gastos de gestión.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

NUESTRA GARANTÍA VOLUNTARIA DE DEVOLUCIÓN

Le ofrecemos voluntariamente 30 días de garantía de derecho a devolución. Válida para cualquier producto que pida sin la limitación de su derecho legal en cancelar cualquier pedido o en llevar a cabo la resolución del contrato. Al mismo tiempo, los términos y condiciones de la garantía de retorno voluntario se aplican exactamente de la misma manera que a sus derechos legales para efectuar devoluciones pero extendidos a 30 días. (ver nuestra información sobre "Nuestra Política de Devolución" de arriba)
Su derecho a devolución no podrá ejecutarse en los siguientes supuestos:

  • En caso de material sellado en audio o video (ej. CD, LP, DVD) o software (ej. juegos) si ya han dicho des precintados.
  • En entradas para eventos de cualquier tipo (ej. conciertos y festivales). Estos artículo no se pueden devolver.
  • En caso de tratarse de artículos elaborados en base a requerimientos específicos.
  • En caso de artículos sellados, donde la devolución no sea de aplicación por razones de higiene o seguridad una vez des precintados (ej. piercings, lentillas).

Modelo de formulario de desistimiento

Puede usar el siguiente formulario para solicitar la cancelación o puede usar su propio texto, o como aparece en las condiciones puede devolver el/los artículos sin comentario alguno durante el periodo válido.
A la atención de:
EMP Mailorder España
Oficinas de Gestión devoluciones
Avda Països Catalans, 168 nave 2
17457 Riudellots de la Selva
España Girona
E-Mail: mailbox@emp-online.es
Mov.+34 678 766 483 (desde fuera de España)

Por la presente le comunico/comunicamos (*)
que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

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Pedido el/recibido el (*)

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Nombre del consumidor o de los consumidores

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Dirección del consumidor o de los consumidores

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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

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Fecha

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(*) Táchese lo que no proceda.

*Consejo: También puede bajar los formularios de devolución de aquí:

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

 

  • En caso de producto defectuoso, el EMP procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  • EMP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
  • El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los defectos obvios de mercancías deben ser comunicados por escrito inmediatamente a EMP después de su entrega.