Las devoluciones

¿Qué hago cuando un articulo no me satisface?

Puedes encontrar toda la información sobre los detalles de cambios y devolución Aquí

Aquí encontrarás una ayuda extra si tienes dudas en como hacer una devolución o cambio de tus compras en emp-online.es Esperemos que pueda ser de ayuda a todos los EMP adict@s y fans de EMPSPAIN. m/

¿Qué hago cuando un articulo llega dañado?

Por favor asegúrese que usted recibe un paquete intacto (si fuera necesario abra el paquete en la presencia del cartero o recadero) . En cualquier caso no acepte una entrega dañada (p.ej. una caja abierta o similar). Si recibe un articulo dañado en un paquete intacto, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Los gastos de envío de las devoluciones los paga el cliente?

    -Sí, el cliente asume el coste del envío de la devolución hasta nuestro departamento de devoluciones en Girona.

 

¿Los miembros del Backstage Club disfrutan de gastos de envío y de  devolución gratis?

    -No unos de los privilegios de los miembros del BSC es poder disfrutar de los gastos de envío gratuitos , pero en lo que se refiere a los gastos de devolución , el cliente deberá asumir los costes de devolución hasta nuestra instalaciones de Girona.

 

¿Es necesario enviar el paquete por alguna compañía de transporte en particular?

   -No, tú eliges la compañía de transporte pero recomendamos que se haga a través de Correos ya que suele ser más económico. Recomendamos el envío ordinario de Correos. 

 

¿Quiero hacer una devolución, ¿tenéis servicio de recogida a domicilio?

     -No tenemos servicio de recogida de devoluciones, por lo que debes enviárnosla a través de la empresa de mensajería que desees. Recomendamos el envío ordinario de Correos

 

¿Si me llega algún artículo equivocado o defectuoso, ¿tengo que asumir yo los gastos de envío?

    -No, tendrías que enviarnos por Correos el paquete e incluirnos junto con la hoja de devoluciones el recibo de los gastos del envío, para que te los podamos reembolsar. Dicho envío deberá realizarse de la forma más económica posible. Recomendamos el envío ordinario de Correos. Recuerda enviarnos en el interior del paquete a devolver el recibo con el importe de los gastos de gestión.

 

¿En el caso de solicitar un cambio, ¿tengo que pagar los gastos de envíos del nuevo pedido?

  -No, los portes del nuevo pedido con el cambio serían gratuitos, pero Sí, el cliente asume el coste del envío de la devolución hasta nuestras oficinas de devoluciones en Girona.

 

¿Si no quiero nada a cambio, ¿me devuelven el dinero?

  -Sí, para solicitar la devolución del importe tan solo tendrías que rellenar el paso 1 de la hoja de devoluciones.

 

¿Debo incluir la factura en el paquete devuelto?

  -No es necesario. Tan solo necesitamos el formulario rellenado correctamente en el interior del paquete.

 

¿Cuál es el plazo de devolución?

  -El plazo es de 30 días que cuentan a partir del día en que recibes el pedido .

 

¿Cómo sabré que ya habéis recibido mi devolución y cuando me enviaréis lo que os pedí a cambio?

  -Nosotros te enviaremos un email avisándote de ello en cuanto la empecemos a gestionar y en el caso de que pidas algo a cambio, te enviaremos la confirmación del nuevo pedido a tu correo electrónico igual que sucedería con cualquier otro pedido.

 

¿Si tengo más de 5 artículos y no tengo espacio para anotarlos en el formulario, ¿dónde lo puedo anotar?

   -Puedes anotarlos en la parte trasera de la hoja indicándonoslo para que no se nos pase revisarlo.,

 

¿Puedo utilizar la misma caja que me habéis enviado para haceros la devolución?

   -Sí, no habría problema, ésta o cualquier otra caja siempre y cuando esté bien cerrada y embalada. Lo ideal sería que se ajustara en tamaño al artículo que vayas a devolver .

 

¿He tirado la bolsa de plástico de la prenda que devuelvo, ¿os puedo hacer la devolución igualmente?

   -Sí, siempre y cuando la prenda esté en perfecto estado, nueva y sin usar.

 

¿No tengo hoja de devoluciones, ¿cómo puedo conseguirla?


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Aquí te la podrás descargar, recuerda rellenar numero de pedido o factura. : https://www.emp-online.es/on/demandware.static/-/Library-Sites-EMPSharedLibrary/default/dw1074ef3d/Retourenschein/empES_return-form_360_1017.pdf

 

¿No sé cuál es el número de articulo ¿dónde lo puedo ver?

  -Podrás verlo en la factura que te hemos enviado dentro de tu paquete junto con la hoja de devoluciones, es el Código de Producto.

 

¿No sé mi número de cliente, ¿dónde lo puedo ver?

-Lo podrás ver en tu factura como código de cliente, o desde tu cuenta EMP.

 

¿Donde tengo que enviar mi devolución?

 -La dirección la encontrarás en la parte inferior derecha de la hoja de devoluciones. De todas formas.

 

EMP MAILORDER ESPAÑA

OFICINA GESTIÓN DEVOLUCIONES

AVDA. PAÏSOS CATALANS, Nº168

17457 Riudellots de La Selva (GIRONA)