FAQ Devoluciones

Tienes 30 días para realizar la devolución de un artículo. Si eres miembro del Backstage Club, tienes hasta 100 días.

Por favor, envíanos un email con el nombre, número de artículo y una breve descripción del problema. Y si fuera posible, algunas fotos aclarativas.

 

Por favor, envíanos un email con la siguiente información:
- Tu número de cliente
- Tu número de factura
- El nombre y número del artículo
- Una breve descripción del problema
- Dos o tres fotos aclarativas

 

Comprobaremos las fotos lo antes posible. Recibirás una respuesta por correo electrónico donde te indicaremos los pasos precisos a seguir.

En caso de artículos defectuosos, te reembolsaremos el importe de los gastos de envío hacia nuestras instalaciones. Para que sea posible el reembolso, tienes que enviar el artículo mediante el método de envío más económico de Correos e introducir dentro del paquete el comprobante del pago con la cantidad a devolver.

No, no se pueden realizar cambios, únicamente devoluciones. Solo es posible un cambio en el caso de que el artículo esté dañado o haya algún tipo de error por nuestra parte. Si quieres otra talla del artículo devuelto, puedes realizar un pedido nuevo.

Si has pagado con transferencia bancaria o contrarreembolso, necesitaríamos que nos facilitases tus datos bancarios para que sea posible el reembolso. Podrás añadir tu número de cuenta bancaria en el proceso de devolución. En el caso de pago por tarjeta de bancaria, Paypal o Klarna el reembolso se realizará de la misma forma por lo que no hace falta añadir más datos. Si has canjeado un cheque-regalo en tu pedido, volveremos a cargar el crédito en este. Podrás volver a canjearlo en tu próximo pedido.

Tan pronto como se haya recibido tu devolución, el crédito se reembolsará a su cuenta de PayPal o tarjeta de crédito en un plazo de 3-5 días hábiles. Para los pedidos realizados mediante el servicio de pago Klarna, la cantidad del crédito se transferirá automáticamente a Klarna. La cantidad de la factura se ajustará en consecuencia y recibirá una factura actualizada de Klarna.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:
• En el caso de un cambio o pedido de reemplazo, el crédito se reembolsará a tu cuenta bancaria. Solicitaremos tus datos bancarios dentro del departamento de devoluciones, ya que el nuevo pedido lamentablemente no está vinculado al original.