Preguntas Frecuentes (FAQ)

EMP Backstage Club

¿El mismo Backstage Club ya se envía sin gastos de envío?

¡Sí, por supuesto! ¡Puedes aprovechar para añadir a tu pedido los artículos que quieras, además del Backstage Club, ya que todo lo que pidas a partir de ahora, te llegará sin gastos de envío.

¿Durante cuánto tiempo es válida mi membresía del Backstage Club?

Tu membresía se renovará, automáticamente, cada año y no tendrás que preocuparte por nada más. Fácil, ¿verdad? Si lo prefieres, puedes cancelar tu membresía del Backstage Club con un solo clic y sin ningún aviso previo.

¿Cuándo tengo que pagar la cuota de 19,95€ de la membresía del Backstage Club?

Se te cobrará la cuota de membresía (19,95€ al año) al empezar el año de validez del Backstage Club. ¡Si renuevas tu membresía, la cuota de la misma siempre se te cobrará al inicio de cada año! ¡Incluso si renovases tu membresía a mitad de año, el cobro del siguiente año de membresía no se haría efectivo hasta el inicio de dicho año!

¿Por qué no puedo pagar la membresía a contra reembolso o por transferencia?

Por una sencilla razón: ¡Porque DISFRUTAS de gastos de envío gratis desde el primer momento y con el primer pedido que realizas? Por este motivo, sólo se puede pagar la membresía del Backstage Club por adelantado (mediante tarjeta o Paypal). ¡Posteriormente, una vez ya seas miembro del Backstage Club, podrás pagar tus pedidos mediante cualquier forma de pago que desees!

¿Esta oferta estará disponible durante mucho tiempo?

Sí, el Backstage Club no se trata de una promoción corta, se trata de una oferta permanente.

¿Puedo pedir el Backstage Club por teléfono?

Sí, puedes hacerlo sin problemas. Sólo tienes que llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono: +34 972 101 298 / +34 678 766 483.

¿El Backstage Club es transferible?

No, la membresía del Backstage Club sólo es válida para una única cuenta de cliente. Es decir que, el Backstage Club sólo lo puede utilizar el cliente que lo compre desde su cuenta de cliente EMP.

¿Durante cuánto tiempo será válido el Backstage Club?

¡Tu membresía Backstage Club es válida durante un año (12 Meses)!

¿Que Formas de pago aceptamos?

Las formas de pago que aceptamos también dependen del país desde donde se hace la compra. Lamentablemente no es posible pagar por factura ó banco generalmente.
¡Ojo! Por favor toma nota de que una tarjeta de débito (EC-Electron Cash)no es una tarjeta de crédito, y por tanto no podemos aceptarla.

Detalles de entrega

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Siempre puedes cambiar tu dirección de entrega en tu área personal de (Mi cuenta EMP). Después de haberte conectado, el botón de Log in cambiará a " Mi cuenta EMP " y pulsando entrarás en el área personal.

De todos modos, cuando estas haciendo un pedido, también puedes acceder allí desde el carrito, pulsando sobre el botón "Cambiar la dirección de entrega", que le muestran en el segundo paso.

¿Cómo puedo escoger la forma de pago?

Escoges la forma de pago para cada pedido individualmente en tu carrito. Automáticamente serás guiado al respecto en el segundo paso del carrito, después de que hayas comprobado tu lista de artículos y hayas pulsado sobre el botón "comprar ahora".

Para escoger la forma de pago que quieres usar, simplemente pulsa el botón delante del método correspondiente o el signo de tarjeta de crédito correspondiente.

¿Cómo puedo reservar artículos pendientes?

En caso de que no todos los artículos que has pedido estén disponibles, puedes introducir una fecha en el segundo paso del carrito para fijar una fecha de espera para el (los) artículo (s). Debajo de "Tiempo de espera para completar tu pedido" encontrarás un menú que baja, para escoger tu fecha de espera fácilmente.

¡OJO! La fecha que pones allí no es la del día en que vas a recibir los artículos sino la fecha límite hasta la que nosotros esperaremos. A partir de este día debes añadir nuestro plazo de entrega habitual. Nuestro departamento de Atención al Cliente le informará más fácilmente si lo desea.

Las devoluciones

¿Qué hago cuando un articulo no me satisface?

Puedes encontrar toda la información sobre los detalles de cambios y devolución Aquí

Aquí encontrarás una ayuda extra si tienes dudas en como hacer una devolución o cambio de tus compras en emp-online.es Esperemos que pueda ser de ayuda a todos los EMP adict@s y fans de EMPSPAIN. m/

¿Qué hago cuando un articulo llega dañado?

Por favor asegúrese que usted recibe un paquete intacto (si fuera necesario abra el paquete en la presencia del cartero o recadero) . En cualquier caso no acepte una entrega dañada (p.ej. una caja abierta o similar). Si recibe un articulo dañado en un paquete intacto, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Los gastos de envío de las devoluciones los paga el cliente?

    -Sí, el cliente asume el coste del envío de la devolución hasta nuestro departamento de devoluciones en Girona.

 

¿Los miembros del Backstage Club disfrutan de gastos de envío y de  devolución gratis?

    -No unos de los privilegios de los miembros del BSC es poder disfrutar de los gastos de envío gratuitos , pero en lo que se refiere a los gastos de devolución , el cliente deberá asumir los costes de devolución hasta nuestra instalaciones de Girona.

 

¿Es necesario enviar el paquete por alguna compañía de transporte en particular?

   -No, tú eliges la compañía de transporte pero recomendamos que se haga a través de Correos ya que suele ser más económico. Recomendamos el envío ordinario de Correos. 

 

¿Quiero hacer una devolución, ¿tenéis servicio de recogida a domicilio?

     -No tenemos servicio de recogida de devoluciones, por lo que debes enviárnosla a través de la empresa de mensajería que desees. Recomendamos el envío ordinario de Correos

 

¿Si me llega algún artículo equivocado o defectuoso, ¿tengo que asumir yo los gastos de envío?

    -No, tendrías que enviarnos por Correos el paquete e incluirnos junto con la hoja de devoluciones el recibo de los gastos del envío, para que te los podamos reembolsar. Dicho envío deberá realizarse de la forma más económica posible. Recomendamos el envío ordinario de Correos. Recuerda enviarnos en el interior del paquete a devolver el recibo con el importe de los gastos de gestión.

 

¿En el caso de solicitar un cambio, ¿tengo que pagar los gastos de envíos del nuevo pedido?

  -No, los portes del nuevo pedido con el cambio serían gratuitos, pero Sí, el cliente asume el coste del envío de la devolución hasta nuestras oficinas de devoluciones en Girona.

 

¿Si no quiero nada a cambio, ¿me devuelven el dinero?

  -Sí, para solicitar la devolución del importe tan solo tendrías que rellenar el paso 1 de la hoja de devoluciones.

 

¿Debo incluir la factura en el paquete devuelto?

  -No es necesario. Tan solo necesitamos el formulario rellenado correctamente en el interior del paquete.

 

¿Cuál es el plazo de devolución?

  -El plazo es de 30 días que cuentan a partir del día en que recibes el pedido .

 

¿Cómo sabré que ya habéis recibido mi devolución y cuando me enviaréis lo que os pedí a cambio?

  -Nosotros te enviaremos un email avisándote de ello en cuanto la empecemos a gestionar y en el caso de que pidas algo a cambio, te enviaremos la confirmación del nuevo pedido a tu correo electrónico igual que sucedería con cualquier otro pedido.

 

¿Si tengo más de 5 artículos y no tengo espacio para anotarlos en el formulario, ¿dónde lo puedo anotar?

   -Puedes anotarlos en la parte trasera de la hoja indicándonoslo para que no se nos pase revisarlo.,

 

¿Puedo utilizar la misma caja que me habéis enviado para haceros la devolución?

   -Sí, no habría problema, ésta o cualquier otra caja siempre y cuando esté bien cerrada y embalada. Lo ideal sería que se ajustara en tamaño al artículo que vayas a devolver .

 

¿He tirado la bolsa de plástico de la prenda que devuelvo, ¿os puedo hacer la devolución igualmente?

   -Sí, siempre y cuando la prenda esté en perfecto estado, nueva y sin usar.

 

¿No tengo hoja de devoluciones, ¿cómo puedo conseguirla?


   -
Aquí te la podrás descargar, recuerda rellenar numero de pedido o factura. : https://www.emp-online.es/on/demandware.static/-/Library-Sites-EMPSharedLibrary/default/dw1074ef3d/Retourenschein/empES_return-form_360_1017.pdf

 

¿No sé cuál es el número de articulo ¿dónde lo puedo ver?

  -Podrás verlo en la factura que te hemos enviado dentro de tu paquete junto con la hoja de devoluciones, es el Código de Producto.

 

¿No sé mi número de cliente, ¿dónde lo puedo ver?

-Lo podrás ver en tu factura como código de cliente, o desde tu cuenta EMP.

 

¿Donde tengo que enviar mi devolución?

 -La dirección la encontrarás en la parte inferior derecha de la hoja de devoluciones. De todas formas.

 

EMP MAILORDER ESPAÑA

OFICINA GESTIÓN DEVOLUCIONES

AVDA. PAÏSOS CATALANS, Nº168

17457 Riudellots de La Selva (GIRONA)

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